4月10日，自贡市自流井区行政审批局收到省“12345”政务服务热线表扬件。来电人钟先生表扬自流井区行政审批局窗口工作人员热心、耐心、细心为其解决问题，自己被工作人员的热情暖心服务打动，对此次办事体验十分满意。
原来，钟先生此前在四川政务服务网自助申请办理特种设备使用登记，但按照流程提交材料后却无法查询到办理信息，故在4月4日致电省“12345”热线进行求助。虽已临近下班，但自流井区行政审批局综合法规股窗口工作人员在接到省“12345”咨询求助件后，第一时间向钟先生致电了解详细情况，通过与钟先生沟通办理流程细节，梳理发现钟先生在网上提交时链接点击错误，误将资料提交到了其他平台导致无法办理。
随后，窗口工作人员多次通过远程连线方式指导钟先生在政务服务网进行事项申请、修改提交材料并对流程中产生的疑问进行解答，终于成功办理特种设备使用登记证，为钟先生解决一直以来的“烦心事”。
自流井区行政审批局将群众办事体验放在首位，坚持审批为公、服务至上的原则，与办事群众换位思考，通过延时服务、领办帮办等便民服务举措，努力打造更加热心、耐心、细心的暖心服务，为群众解决“急难愁盼”，不断提高群众的获得感、满意度。（江淘）
