12345政务服务便民热线始终是群众反映各类问题的畅通渠道，近日，因《宜宾市职工基本医疗保险门诊共济保障机制实施办法》的施行，医疗保险政策在原来政策的基础上作了相应调整，参保职工（特别是离退休群体）对该政策的调整新规存在许多的不理解和疑惑，纷纷通过12345政务服务便民热线反映诉求，诉求涉及恢复原来的医保政策、按照原来的医保政策报销、取消门诊共济保障机制政策等几个方面内容。这些信件随即转入宜宾市叙州区医疗保障局办理，宜宾市叙州区医疗保障局高度重视，始终坚持“以民为本”的服务宗旨，牢固树立“急群众之所急，解群众之所难”的观念，为及时化解参保职工心中疑惑，针对反映强烈的诉求内容，宜宾市叙州区医疗保障局迅速讨论研究，快速落实化解疑惑举措，确保市民热线回应事事有落实、件件有回音。一是加强对上汇报,统一政策尺度口径；二是强化部门间沟通交流，加强重点人员稳控监测；三是加强政策宣传解读和人员回访，多渠道及时回应回复群众所关切的问题，正确引导舆情；四是拟订应急预案，严防突发事件发生。
截至目前，宜宾市叙州区医疗保障局共受理各类12345政务服务便民热线75件次，其中涉及职工门诊统筹政策办件共59条，占比高达80%左右，回复率100%，回复满意率达90%左右，进一步化解了参保职工（特别是离退休群体）对医保政策调整新规存在的疑惑。（叙州区行政审批和非公经济发展局 刘莉莉 廖明意）
