工行南充分行召开“客户在我心中”优质服务工作会

来源:中国网 时间:2023-12-13 09:15:06 编辑:杨仁昌 点击:
近日,工行南充分行召开“客户在我心中”优质服务工作会,会议以现场+视频方式召开。该行党委书记、行长杨勇军,党委委员、副行长刘贵平,行长助理陈赛出席会议,本部各部室经理、副经理、经理助理,县支行和城区各营业网点全体员工参加会议。
会上,运行管理部、信贷与投资管理部分别通报了近期全行典型服务案例事件和今年以来全行服务投诉治理情况;综合管理部宣读了《“客户在我心中”——优质服务提升活动实施方案》。
刘贵、陈赛平分别对《营业网点优质服务检查实施方案》和《客户服务投诉压降专项治理方案》进行了宣讲。
杨勇军指出,服务工作问题严重,若不下决心整治、严格管理,定会成为严重阻碍全行高质量发展的“绊脚石”;服务工作的问题表象在基层、根子在上面,包括主体责任落实不到位、重业务轻服务现象存在、开展主题教育成效还有较大差距、各级管理者缺乏管人理事的责任心,主要体现在全行“严”的基调还没有真正形成、分管行领导“紧”的责任没有落实到位、“紧”的工作氛围还没有形成、分管专业和基层支行领导“实”的作风还没有真正养成、基层网点主任和副主任“细”的管理不到位、员工的自我管理不到位等方面。对后续工作,杨勇军要求,坚决做“建设人民满意银行”的捍卫者、守卫者,要认真贯彻落实中央金融工作会议对金融工作的部署;要严格落实好党委主体责任,坚决落实“营业网点优质服务检查方案”和“客户服务投诉压降专项治理方案”要求。(杨嵩)