南充市嘉陵区税务局从纳税人缴费人便捷办税缴费需求出发，结合工作实际不断优化办税缴费服务举措，提升税费服务质效，切实增强纳税人缴费人认同感和满意度。
组织得力，服务更加到位。着力税费服务名片建设，提高站位，深入研判，制定税费服务优化提升工作方案。结合大兴调研之风工作，开展大走访、大调研活动，由局领导带队，邀请其他有关部门参与，联合开展问需问计到企业走访调研，了解企业生产经营状况和困难问题，宣讲最新税费支持政策，确保企业及时享受到最新最优的税费服务。成立专家团队，开展助力小微市场主体发展“春雨润苗”活动。建立问题清单，对标对表，逐项销号，着力解决企业“急难愁盼”问题，为企业提供便捷、暖心服务。
渠道加力，服务更加便捷。充分用好各种宣传渠道，税企通过宣传渠道“双向奔赴”。税对企，开通政策辅导直播，定制税费政策宣传公交，提升“税邮驿站”宣传效能，分行业开展纳税人集中税费宣传培训，进行饱和式政策宣传，精准聚焦纳税人办税缴费需求。承办市税务局“行政开放日”活动，邀请特约监督员、营商环境观察员、税费服务体验师参观办税场所，实地体验办税服务。依托征纳互动平台、微信等平台，向税务反映各类业务难题和涉税事项办理意见，收到意见建议后，及时协调解决或向上反馈，形成搜集、解决、反馈“三位一体”的问题处理与沟通机制。
办税省力，服务更加贴心。依托各业务部门配合，整合资源，持续优化服务。大力发挥办税服务厅的职能，深化服务内容，严格落实首问责任制、涉税事项一次性告知、限时办结、延时服务等各项便民制度措施，为纳税人提供更贴心的服务。吹响退税集结号，实施信息智能化加速退税模式，形成退税全环节闭环管理，快速高效办理退税减税事项，切实提升纳税人的获得感。
监督接力，服务更加标准。以纳税人满意度为考察标准，对内管理持续加码，以高标准严格要求税务工作人员，结合征管5C+5R相关指标，进一步细化工作职责，形成工作标准化流程清单，做到定人、定责、定任务，最大限度降低工作差错率，确保工作落到实处。对外一方面公开监督投诉电话，主动接受社会各界的监督，另一方面纳服和法制部门随机时段、随机抽取纳税人进行电话回访，了解评估税源管理分局纳服工作成效，内外结合，双管齐下，努力做到取信于纳税人缴费人，构建和谐征纳关系。（任锦）
