近日，工行南充江东大道支行在业务办理过程中，成功帮助客户识别并拦截一起电信诈骗，为客户挽回损失2万元，获得客户称赞。
当天，客户陈某来到工行南充江东大道支行办理现金汇款，在客户将写有收款人账户和户名的手机聊天记录递给柜员后，柜员不经意间注意到聊天记录里有“工行最后2万元额度”几个字，顿时提高了警觉，随即柜员询问客户是否认识收款人，陈某回答收款人是自己的朋友。看到客户不自然的神情，柜员有所怀疑，进一步询问陈某是否可以查看一下聊天记录。在征得同意后，柜员了解到这就是一种常见的网络刷单骗局，该客户已经充值了2万元进入诈骗账户，客户也开始犹豫不想再充钱。但是，骗子以客户在工行还有2万元额度、客户须完成刷单后就可以返现5000元、现在退出刷单任务将不返还已充值金额为由，怂恿客户到工行网点继续汇款。
在了解情况后，该柜员拒绝受理这笔汇款业务，并为客户详细讲解这种常见的网络刷单诈骗方式，让客户意识到自己已经上当受骗，成功拦截了这起电信诈骗，避免了客户损失进一步扩大。之后，在大堂经理帮助下，陈某到附近的派出所去报案，并对该行工作人员的及时提醒表示了真诚感谢。
当前电信诈骗案件多发，犯罪分子花样翻新、层出不穷，千方百计编造各种虚假事实进行诈骗犯罪，令不少群众蒙受经济损失。该行坚持每月开展员工“防范电信网络新型违法犯罪”专题培训，引导员工做好柜台服务、全心全意为群众守住“钱袋子”。（姜涛）
