今年以来，广元市昭化区退役军人事务局在做好防疫工作的同时，结合“大走访”活动，全面梳理排查全区涉军稳定工作五大类48件，为及时化解处理涉军稳定，昭化区退役军人事务局通过采取“三变”工作模式，全力化解遗留问题。
变“上访”为“下访”。针对退役军人历史遗留问题，主动对接民政、信访等部门，对自2002年到2011年期间转业回来全面实行货币安置的230余名安置对象就业及生活现状进行排摸，逐一核实，并积极研究设立公益性岗位等举措逐年加以解决。
变“民声”为“民生”。通过开通网上信访和走访、反馈，共梳理退役军人经济补助、提高优抚待遇、补缴养老金、解决养老问题、安置工作等诉求共计687人次，针对不同诉求情况，该局积极协调相关单位、企业，按照相关政策，分类解决。目前，已解决各类诉求283件。
变“公务”为“家务”。区服务中心大厅开设“征兵咨询、政策咨询、权益保障、帮扶救助、就业创业、社保接续”等服务窗口，窗口工作人员已全部配备到位，全力打造“暖心窗口”“退役军人之家”，尽心尽力做好退役军人的“服务员、宣传员、信息员、联络员和管理员”。
通过“三变”工作模式的开展，全局坚持做到“落实到人、多措并举、综合施策、化解见效”的方针，及时有效办结信访件，到市到区信访人员明显减少，切实做到了诉求有人接、有人管、有人办，确保实现了“五不”（北京不去、省会不进、当地不聚、外地不援、网上不炒）。(张德刚）
