今年来，恩阳区人社系统秉持“温暖人社·倾情服务”理念，创新打造“人社跑团”政务服务新模式，为企业和办事群众提供优质帮办代办服务，实现群众企业办事“大事不出镇、小事不出村、难事不出园区”。
三级联动建强跑团队伍。建立区级抓统筹、镇（街道）抓推进、村（社区）抓延伸的三级联动工作机制，搭建跑团服务平台、组建百人跑手队伍、规范帮办代跑流程，推动跑办服务高效运转。
三种模式畅通跑团服务。一是驻点代收办。将公益岗位申请、创业担保贷款等120项政务服务事项纳入帮办代跑清单，依托区级政务服务大厅、园区零工市场等平台，落实专职人员全程坐班，现场收集办事需求，受理代办帮办事项。二是远程线上办。借助“四川人社”“巴中人社”微信公众号、“恩阳跑团”服务热线，推行“互联网+人社跑团”政务服务，实现33项高频人社服务事项“网上办”。其中，探索推行“网络仲裁庭审”不见面服务，实现了全方位、无障碍、零距离处理劳动维权举报投诉。三是上门主动办。广泛开展人社服务进社区、进企业、进家庭活动，为园区企业主动上门开展用工指导、技能培训等服务，为特殊人群主动上门开展社保验证、就业岗位推介等服务，切实当好园区企业、办事群众“店小二”“贴心人”。
三维发力提升跑办质效。一是“快办行动”促办理提速。进一步“清、减、压”，关联事项打包办，高频事项提速办，更多事项简便办，着力实现人社服务“零距离”、为民办事“零障碍”。二是“练兵比武”促素质提高。常态化推进人社“跑手”练兵比武，培育一批“人社知识通、政策一口清”业务骨干，全面提升代办能力，切实解决企业和群众办事堵点痛点问题。三是“好差评”促服务提质。全面推行人社服务“好差评”制度，建立服务满意度测评及回访机制，实现服务事项、评价对象和服务渠道“好差评”全覆盖，切实提升企业和群众主动评价率和满意度。
据了解，自恩阳“人社跑团”组建以来，累计为近1万名群众和100余家企业提供帮办代跑服务12000余次，满意率达100％。(王昱霖)
