天府新区税务局为进一步推进征管服务数字化转型和实现税收业务智能化改造，打造了“纳税人数字实时服务生态体系”，即“三大数字员工”（数字话务员、数字办理员、数字质检员工）+“两端行为洞察”（纳税人端行为洞察、涉税中介行为洞察），实现涉税辅导智能化、业务办理自动化、质量管控实时化。
数字话务员。通过加深数字化运用力度和范围，以智能化为精细服务的动力引擎，对金税三期系统数据进行抓取，提取风险疑点、应享未享、应报未报、事项办理进度等各类数据，根据常态化工作管理需要，定时向纳税人推送相关提醒信息。
数字办理员。通过对高频业务、失误较多、风险较大业务梳理，引入数字办理员可释放人力资源，降低执法失误，降低业务及廉政风险。“数字办理员”可操作二手房交易、自然人股权转让、税务行政处罚、企业所得税清算报备、票种核定辅助查询。
数字质检员。梳理各项高频风险业务，对限时办结业务实现事中监控，对高风险业务指标固化，实现事后扫描。
纳税人端行为洞察。运用行为洞察理论，将纳税人的心理、行为及决策指标化，形成相应的评价体系，第一阶段为将纳税人与征纳互动平台的日常互动行为积分化、计量化、可视化，提升纳税人遵从度的同时，增强平台粘性，提升用户活跃度。
涉税中介行为洞察。将涉税中介服务行为通过内部、外部的数据收集，进行代理服务行为分析，生成服务质量报告，通过服务质量报告推送、排名等措施，对涉税服务中介形成监管，提升遵从度。
截至目前，天府新区税务局通过打造“三大数字员工”+“两端行为洞察”，提升5项业务的业务办理效率50%，节省税务机关人力资源50%，降低业务办理错误率90%。纳税人提示提醒、催报催缴、优化政策辅导、风险提示等事项的辅导率也得到大幅提升，自动辅导数量较去年至少增长50%，进一步节约了人工话务人力资源。同时，限时办结类超期事项力争降低为0，事后风险数据整改周期由上级机关发现整改，按月扫描整改降低为2个工作日。
此外，通过建立和完善信息采集、评价指标、评价体系和监管措施，“纳税人数字实时服务生态体系”形成了完整的纳税人端行为洞察管理闭环以及涉税中介管理的良性循环，进一步激励了涉税中介成为涉税服务的有力补充力量。
