“您好，我怀疑近期购买的液化气计量有问题，请你们帮忙核实一下。”近日，攀枝花市西区市场监管局通过12315平台收到了消费者肖某对于西区某液化气商家的投诉。
原来，今年3月，家住攀钢家属区的肖某在西区某液化气公司配送中心购买了一瓶装液化气，使用不到10天，液化气已成空瓶，于是肖某通过12315平台对该商家进行了投诉，要求商家对计量问题做出赔偿。在接到投诉后，西区消费维权和个体经济指导服务中心工作人员即刻对全区管辖内的该液化气能源总公司和三家配送点进行了检查，对肖某购买的液化气充装记录进行了核对，同时要求该商家对肖某家的安装管道进行排查。
经检查，该商家并未出现液化气计量有误的情况，且消费者管线安全不存在遗漏。最后，该中心组织消费者和商家到现场进行调解，说明检查情况，商家考虑到该消费者也是老顾客，提出愿意和消费者自行协商。“由于该商家没有违规行为，我们也鼓励商家和消费者自行达成协议。作为质量监管部门，我们履行好执法责任，一旦有违规行为立即诉转案，绝不姑息。”区消费维权和个体经济指导服务中心相关负责人说道。
据了解，为进一步提升12315热线效能，提高基层12315依法处置投诉举报水平，切实把民生事项抓细抓实，有效服务事中事后监管，该局收集整理了去年以来12315系统办理消费投诉和处置市场监管领域相关举报数据中存在的问题，结合相关文件，重点围绕投诉举报的处理流程、办理方法及在12315系统内的规范填写等内容为基层市场监管所所长和具体调解人员作详细讲解。
同时，为夯实12315数据基础，提高数据的时效性和完整性，切实发挥12315数据作用。该局还组织相关人员听取“全国12315平台数据质量提升相关工作视频讲解会”和专家讲解“全国12315平台”操作，进一步规范完善该平台运行工作流程，严格做好“全国12315平台”数据质量工作，使投诉举报依法依规得到妥善处置，不断提高服务监管水平。去年以来，该局共受理12315投诉举报119件，接待来访咨询170人次，为消费者挽回经济损失18.6万元。（撒建萍）
