“‘三说会堂’真是太棒了！解决了我的心结，现在一家人都很满意，这才是实实在在地为民服务呀！”日前，攀枝花市西区“三说会堂”专班在走访河门口司法所时，巧遇居民李女士，李女士提到专班工作人员仅用一小时就化解了自己与街道、社区长达两多年的矛盾纠纷时一直赞不绝口。
据了解，两年前，苏铁社区动员辖区退役军人捐赠有纪念意义的军用老物件用于建设“初心园”展览馆。李女士的丈夫成某某是一名退役军人，于是一家人积极响应号召，向河门口街道苏铁社区“初心园”展览馆捐赠了一套家中珍藏30多年的老式军大衣和一顶军用帽子。由于街道和社区人员更换和工作地点搬迁，加之时间久远，李女士认为其丈夫捐赠的是一套军用皮大衣，而“初心园”展览馆陈列展品中并无军用皮大衣，因此认为社区不负责任，将对其家庭有着特殊含义和情感的军用皮大衣遗失了。
这件事成了李女士一家人的心结。两年来，他们多次到社区讨要“说法”并提出赔偿一万元的要求。面对李女士的诉求，街道和社区多次与她协商赔偿事宜，并积极联系区武装部、派出所等单位，找到多款类似“军用皮大衣”替代赔偿，但都无法让李女士一家接受。李女士认为这件大衣是丈夫80年代在山西参军时留下的，承载了丈夫军旅的青春时光，不仅具有收藏价值，更是一种精神寄托和荣光。
如何妥善解决这起纠纷让街道和社区犯了难。
“三说会堂”专班工作人员在了解到纠纷起因后，一边安抚当事人情绪，一边找到当时街道和社区的经办人员了解情况。专班工作人员根据李女士和社区的描述，再结合成某某30多年前在山西参军时系义务兵等情况，快速找准事件突破点——李女士一家捐赠的老式军大衣应该是棉质而非皮质。最终通过一个多小时耐心地沟通调解，李女士回想起自己捐赠的老式军大衣确实是棉质。
得此结果后，苏铁社区反映“初心园”展览馆陈列物品里有一件描述一致但无人认领的老式军大衣。为达到“案结事了、事心双解”的圆满效果，“三说会堂”专班立即联系展览馆并邀请李女士一同前往确认，李女士在仔细检查该老式军大衣后，认定这就是自己捐赠的那套。为充分解开李女士心结，专班还建议社区采取“以物易物”形式补偿李女士一套新的军大衣，并在老式军大衣旁公示“由xx捐赠”，这样既让捐赠者李女士一家有自豪感和荣誉感，更能鼓励更多人积极参与公益捐赠。李女士对专班人员的处理建议十分满意，当场表示放弃索赔诉求并和社区干部握手言和。
一件老物件承载着一段难忘的人生经历，能勾起无限回忆。军用老物件捐赠本是想让更多人牢记这段艰苦奋斗的光辉岁月，却因小小误会引发长达两年多的纠纷。这起纠纷化解运用“群众说事、干部说理、法官说法”的方式得以圆满快速地解决，不仅有利于促进社区和居民的和谐稳定，也让当事人在小纠纷中感受到了“三说会堂”的大魅力。（明航 张星月）
