“以前房子漏水，一下雨家里墙面家具就被水泡，如今在街道、社区的帮助下终于解决了！”解决了一桩忧心事，攀枝花市西区玉泉街道巴关河社区居民李辉高兴溢于言表。不久前，社区接到反映，方兴苑1栋雨水排水管破裂，雨水沿楼房墙壁往下流，导致11家住户室内墙壁被雨水浸泡，严重影响了居民生活。这一情况立即引起玉泉街道纪工委的高度重视，在纠治窗口腐败中找“症结”着力提升工作人员办事质效，推动“办不成事窗口”办成群众急难愁盼的事项。
涉及动用房屋维修基金整修水管，需要居民自行到市政务中心相关部门申请，关系到资金审批，楼栋居住人员又多为老年人，行动不便且文化程度不高，街道纪工委积极联系并督促办理，在完善相关手续后申请到维修基金，由社区请专业施工人员修复了破裂管道，解决了居民的实际困难。
据介绍，自开展“窗口腐败”专项监督以来，西区纪委监委机关依托“室组地”联动机制，整合机关监督检查组、派驻纪检监察机构、镇（街道）纪（工）委力量，聚焦“庸懒散、推拖绕、怠乱飘”等现象深入纠治窗口工作人员作风。通过成立专项监督领导小组、暗访调查、定期查核监督举报箱受理相关问题、发放调查问卷、询问当事人等方式收集线索，组织全区61个设有服务窗口的部门（单位）开展自查，发现存在服务意识淡薄、未按要求摆放示意标识牌等方面问题22个。
“结合开展自查情况，我们有针对性梳理完善了政务服务事项的标准化办事指南，强化政务公开和‘互联网+政务服务’，正逐步探索形成主题式、全流程、无纸化、零见面的审批服务新模式，为窗口服务‘提质增效’。”第一轮自查后，西区行政审批局对当前窗口工作的薄弱项进行了查漏补缺。
“专项整治开展以来，我们对窗口单位公职人员、办事人员作风问题和为民服务能力水平不足、效率不高等问题开展监督检查12次，督促相关单位（部门）履职尽责，整合资源形成合力，办成‘办不成’的事8件。”西区纪委监委机关工作人员称，针对检查发现个别窗口工作人员服务态度生硬、服务意识淡薄，综合受理窗口运行不充分，授权入驻的审批服务事项受理人员业务不够专业等情况，西区逐个推动整改，以全面推行政务服务标准化建设、持续深化“最多跑一次”改革、规范工作作风强化服务意识等措施不断压缩“窗口腐败”空间。
“窗口作为服务群众的‘最后一米’，要坚决做到在损害群众利益的事前‘守得住’，在群众忧心的事前‘站得出’。”西区纪委监委机关负责人表示，将对“窗口腐败”专项治理中涉及腐败、作风问题从严查处，做好以案促改“后半篇”文章，在全区形成强大震慑，筑牢窗口单位公职人员、办事人员廉洁底线。（吴雨儒）
