“感觉这样的大厅布置，人情味浓了、服务性强了、行政化少了，甚至还有‘家’的味道。没事的时候就喜欢来这里看书看报。”老党员舒丽华笑着对记者说道。初春，走进攀枝花市西区清香坪街道杨家坪社区党群服务中心，大厅内一改往日行政化、办公化的固有形象，自助查询终端机、智慧治理大屏等设施配备齐全，报刊书架、温馨绿植、沙发座椅一应俱全，为前来办事的群众提供了更为人性化的体验。
近年来，西区坚持以党建为引领，突出“共建、共治、共享”理念，聚焦提升基层组织力，标准化建设实施、规范化改造提升，着力打造适应社区发展和群众需要，功能齐全、设置规范，管理有序、服务完善的社区党群服务中心，不断提升居民对社区的认同感和归属感。
“大厅的墙上拆掉了很多不必要的牌子和柜台，整个服务大厅看上去整洁多了，居民来办事感觉距离更近了，能够切实感受到我们办事的‘温度’。”格里坪镇景怡社区党委书记、居委会主任王维介绍道。
如何实现从“你找我办事”到“我为你帮办”的转变，打破“窗口式”的拘束感，与群众进行无障碍交流，真正为办事群众提供零距离心贴心服务？
据了解，西区在社区党群服务中心亲民改造过程中，按照拆牌子、拆柜台，去行政化、去形式化的“两拆两去”原则，统一悬挂社区党组织、居委会、党群服务中心等标识，规范内部背景墙，整治“滥上墙”“乱挂牌”顽疾，优化区域标识牌等室内标识。拆除传统“隔离式”柜台34个，取消社区书记、主任等单独办公室10个，全面推行社区工作人员集中办公，平均增加互动交流空间47平方米。采用沙发、圆桌、茶几、可收缩桌椅替换行政化办公桌椅，累计拓展开放式、互动式“党群、政务、活动”服务大厅近1400平方米，零距离接待服务群众，力争办公空间最小化、服务功能最大化。
创新模式 管理更加便民
“你好，我来办理一下退休认证。”一大早，太平社区居民陈丽华到社区党群服务中心办理业务。“好的，您稍等。” 一键拍照、进行身份核实、登记签字。不到5分钟，在工作人员的引导下，陈丽华就完成了退休认证全部流程。
“以前办事，要到几个单位跑几次，不是缺这样就是缺那样，很简单的一件事，一天都办不好。”陈丽华感叹地说，现在办事太方便了，清单式目录一目了然，一名工作人员全程服务，非常贴心。
结合社区党群服务中心亲民化改造工作，西区全面推行“全科型”服务模式，建立社区工作者“全岗通”工作机制，建好用好首问负责制、限时办结制、上门服务等制度，健全社区工作者专业化职业化体系，努力实现“一专多能、全科全能”，全面提升社区干部管理服务质效。
对标需求 服务更加惠民
“现在这样的环境，居民有矛盾到社区来调解，就像在家里说事一样，更能够放下心理包袱。同时，针对辖区年老体弱、行走不便又需要办理业务的居民，社区随时安排专人开展上门服务。” 陶家渡街道太平社区党总支书记、居委会主任余芳说。
据悉，西区各镇（街道）实施亲民化改造的社区，根据统一规范标准，设置了亲民服务区、办事等候区、集中办公区等3个基本功能区，整合各类服务事项30余个，开展“一站式”政务服务；针对群众养老托幼、助残扶弱、教育培训、文体活动等公共服务需求，优化设置日间照料中心、5点半课堂、文体活动室等生活功能区76个，错峰开放，满足居民日常需求；完善和推广党员问需服务站、余芳调解工作室、社区议事厅等服务功能区28个，实现功能更加多样化、亲民化；支持健康小屋、“雷永家”等社会组织和社会企业入驻党群服务中心，开发无偿和低偿公益项目25个，发动近2000名志愿者开展卫生保洁、上门服务等260余场次，服务群众49000余人次。
目前，全区已整合各类资金800余万元完成16个社区亲民化改造，改造面积达5500余平方米。通过合理优化布局、完善功能配置、营造温馨氛围、规范外观标识、提升服务水平，群众幸福指数得到显著提升。区委组织部副部长、区委城乡基层治理委员会办公室主任张烈称，按照改造三年行动规划，2022年，西区将全面完成社区亲民化改造，着力提升社区党群服务中心管理服务水平，努力将党群服务中心建成党员群众的服务中心、活动阵地和温馨家园。（姚梨 文丽云 郭晨曦）
