董晓宏，女，资中县公安局水南派出所社区辅警。2009年进入公安队伍，穿上警服已经有13个年头。为群众满意，从小事做起；为辖区安宁，持续投入热情；她在基层工作中总结出的“三个心”工作法，受到群众和同事的一致好评。2020年和2021年度，她先后荣获资中县公安局颁发的年度辅警工作个人四等奖和三等奖。
社区工作苦练内功：“三个心”
派出所所辖的水南镇是资中县发展最快的城镇之一，辖区面积、居住人口以及行业场所都随着城市的快速发展而增加。董晓宏说：“水南派出所的辖区，应该是全县最大的。社区工作需要常年走访，不断收集辖区的各种基础情况，压力真的很大。”经历过派出所多个岗位，现在董晓宏已然成为派出所社区工作的行家里手，许多新来的民警都得认这个“老师傅”。对于开展好派出所的社区工作，董晓宏有着自己的一套方法，她表示，干好工作，让群众满意。这么多年总结出来，其实就是“三个心”。
“细心”是群众事，一丝不苟。董晓宏的同事，对她的细心认识最为深刻：“她呀，心思细腻得很！群众有个什么不好说的难处，她总是能察觉到。”在常年同辖区群众打交道过程中，她善于从群众的一言一行中去发现问题。不管是小区车辆乱停放，社区微信群里闹别扭，门面停业要改行，还是谁家大人耍酒疯，她都得过问或者到场。渐渐地，“未卜先知”的她，赢得了居民的点赞和支持，老街的商户看到她，都笑脸相迎：“董警官细心，我们就安心了！”
“耐心”是琐碎事，安静倾听。“老百姓找我们帮忙，一般都试过自行解决，都是实在没办法了；有些群众咨询的问题，不归属我们管辖，但她们已经找到我们了呀！”董晓宏认为，保持倾听，切实地满足群众的需求，老百姓不跑冤枉路、不白来一趟，才是踏踏实实办事。疫情伊始，面对群众的不以为然与辖区面积大、派出所警力有限等困难，董晓宏动之以情晓之以理，阐明利害关系、耐心劝说，让群众明白抗疫工作的重要性，自觉配合，圆满完成了抗疫任务。
“热心”是日常事，古道热肠。细节隐藏在工作里，董晓宏十年如一日的付出，让她对辖区的情况了如指掌。她跟百姓唠家常的同时，不忘热心提醒罹患高血压的老人按时吃药；护送因为贪玩而不敢回家怕挨骂的小孩回家，在她看来，这些只是顺手为之：“不管群众来不来（求助），我们已经掌握一部分信息了”。因为热心，她更能了解辖区的“张家长”“李家短”，而这些琐事，最终也成为了董晓宏调解邻里纠纷和协助办案部门解决“最后一公里”问题的助拳。
凭借“三个心”，董晓宏成为了最受同事和辖区群众欢迎的工作人员之一。
社区活地图是怎么炼成的？
在水南镇派出所，董晓宏练成了一手让人拍案叫绝的本领——报门牌。这本事，乍一听还有点让人摸不着头脑，但熟悉董晓宏的同事民警就习以为常，并时常用来“考验”她：“晓宏，水南镇农业银行的门牌号是多少？”“那陈哒哒零食铺子的门牌号呢？”董晓宏总是笑眯眯地给出正确答案，然后大家笑成一团。
报门牌的信手拈来，背后是她扎根基层多年付出的辛勤汗水。董晓宏自始至终参与了水南镇大部分居民小区、企业和单位的上牌过程，在日常工作中更加深了这一印象。到今天，她对辖区内的所有企业、单位的街道、地址和门牌号，都能随“叫”随“道”。董晓宏报辖区单位的门牌号，就像报自家门牌号一样熟稔，这也为她的工作带来了别样的便利。
“大概是两年前”，董晓宏回忆，“那天幼儿园放学，家长没去接孩子，老师也疏忽了，导致一个小朋友自己跑到大街上，走丢了。热心群众把小朋友送到派出所，我们当时就是通过家长的名字，直接找到了她的家人。”
通过娴熟的信息比对，董晓宏可以通过走失老人和儿童的住所等信息，迅速为她们和家人取得联系；办案部门抓捕嫌疑人棘手的最后一公里，在董晓宏的帮助下，往往变得手到擒来。
因为热爱，甘于平凡
从初到水南派出所到现在，董晓宏几乎没有从事过案件办理、抓捕犯罪嫌疑人等轰轰烈烈的“大事”。在旁人看来，十多年的重复工作或许平凡而枯燥，她却在日复一日的坚守中，发掘了自我的价值：“热爱，才能把工作干好。想要做好，就要自己去钻研、去摸索，去把自己的工作做到最好。”
因为对工作的热爱，董晓宏甘于平凡，她总结出“三个心”工作法，为她个人和集体赢得了各式荣誉；因为对辖区群众的热爱，她化身社区“活地图”，为同事和群众的工作生活指引导航。如今，走进水南镇派出所辖区的警务室时，一抬头就能看见整面墙的奖状和荣誉证书，无声胜有声。
“这些奖状、奖杯，只能代表过去。”在荣誉和嘉奖面前，董晓宏表现得淡定，“奖状、奖章只能说明我是干这行的，但群众的表扬，才证明我是做得好”。
她的工作，没有轰轰烈烈，只有循序渐进，平淡得如水一般，看似不着痕迹，但真水无香，正是董晓宏这样的平凡社区辅警，在晨光里、暮色中，无声地守护着辖区安宁。（资中县公安局 供稿）
