党的二十大报告指出，要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。
犍为县坚持以提升群众满意度为导向，通过问需于民、研判交办、评议考核等方式，解决群众急难愁盼问题，提升幸福感。
拓宽问需渠道。犍为县立足开门问需，采用“线上+线下”多重模式，多平台收集问题。一是线上问需。通过县级心连心服务、“掌上犍为”APP和民生服务热线等信息平台，同时结合村、社区小组QQ、微信群等不断搜集和解决群众实际问题，不断拓宽群众说事渠道，全面收集群众需求。二是一线问需，按照县领导联镇、县级部门联村、机关党员联户的工作思路，由领导干部带头与联系村（社区）群众户户见面，机关干部根据结对联系镇村工作安排，结合镇村院坝问政、驻村帮扶、双报到、森林防火等工作深入田间地头、街尾巷头、群众家中“敲门问需”，落实党员“1+N”全覆盖包联制度，变群众来访为干部走访。
分级研判处理。犍为县坚持分级研判、分类处理。以镇为单位对问题进行收集汇总、研究梳理，根据权责划分和难易急缓程度，交办村、组或上报县级相关部门办理。镇党委及时对收集的问题进行汇总研判，根据“难易急缓”程度和职责权属，限期解决、逐个销号，镇级无法解决的问题立即按程序转送县转办处协调解决，实现问题“即诉即办、即转即办”。针对社会保险、证件办理等9大类政务服务问题，充分发挥“犍嬢嬢”志愿服务队、“村小二”代办代跑服务队等作用，实现“易事快办、马上就办”。
落实措施保障。犍为县坚持严抓整改质量，明确专人负责，对处理问题持续跟踪督办，对投诉问题的办理回复情况认真研判，对不符合要求的予以退回，要求重新办理，严把“回复关”，同时做好回访反馈，切实解决群众“急难愁盼”问题。坚持开门抓整改，将问题事项处理情况通过公示栏、微信公众号、电话、短信等方式反馈群众，实现过程公开和结果公开。强化督查考评，将问题整改成效纳入党建目标考核和党建述职评议考核重要内容，县委组织部通过入户走访、电话随访等方式，对履职不力、效果不佳的单位和个人严肃追责问责。（刘顺）
