今年以来，万源市积极创建“全国信访工作示范县”，信访工作保持持续向好态势，实现及时受理率、按期办结率两个100%，群众满意率98%以上。
坚持高位推动，构建信访工作大格局。万源市高度重视信访工作，坚决扛起为民解难、为党分忧的政治责任。每年召开全市信访工作会议，制发信访工作计划，对全年信访工作进行统筹安排部署，坚决落实“四手工作法”，即“一把手”要上手、主管领导要亲手、各级部门要联手、关键时刻要出手。出台信访积分管理办法，逗硬执行奖惩考核制度，通过综合运用法律、政策、经济、行政等多种手段，瞄准关键问题、找准关键环节、把握重点矛盾，有针对性综合施治，推进化解了一批存在多年的疑难案件。
强化难点攻坚，狠抓信访维稳关键点。万源市把中央、四川省交办治重化积案件化解作为抓好信访稳定工作的重中之重，把解决疑难复杂案件作为强化信访治理的关键。截至目前，中央、省交办的第一批、第二批105件治重化积案件全部化解。对存在隐患的重复信访事项由市委、市政府主要领导包联，统筹全市力量化解难点案件；对信访突出问题实行专班治理，一案一专班，逐案制定化解方案；各包案领导、责任单位“一把手”主动约访下访当事人，做思想疏导、政策解释和困难帮扶，力促问题解决；强化督导考核、量化评比，及时通报化解进度；实施信访工作“倒逼机制”“回访机制”，注重化解实效。
广泛宣传引导，营造依法信访好环境。为增加群众对《信访工作条例》的知晓度，万源市印发各类宣传手册20000余份，通过组织专题培训，组建专家宣讲队、挎包宣讲队深入机关、学校、街道、社区、乡村，利用专题辅导、法制“赶场日”宣讲200余场次。还利用电子屏循环播放、政府官方网站、微信公众号、公共区域和接访场所LED显示屏，全方位、立体式开展专题宣传，形成上下联动、全方位覆盖的宣传氛围。
开展示范创建，夯实基层维稳基本功。在年初确立了争创全国信访工作示范县目标，以此统揽信访各项工作争先进位。探索实施务实管用的信访工作八条措施，推行在乡镇（街道）和社区设置二维码信访投诉平台，建立横向到边、纵向到底、覆盖全市、上下贯通的乡镇（街道）、社区、居民组三级信访网络，自上而下实现有场所、有牌子、有人员、有制度、有记载“五有”要求。
推行“1357”工作法，跑出问题化解加速度。探索建立“1357”工作法，“1”是群众信访诉求交办后，一天之内承办单位必须集体会商群众信访诉求办理工作。“3”是承办单位三天之内必须与信访人见面，当面送达《信访事项受理通知书》。“5”是承办单位五天之内必须走访调查，情况核实，集体会商处理意见，与信访人沟通处理情况。“7”是承办单位七天内向信访人送达《信访事项处理意见书》，并向市信访局书面上报办理结果。
加大流动处置，架起群众工作“连心桥”。创新信访工作机制，将“流动信访站”“下沉”至村一级，全市信访系统上千名纪检干部、巡察干部和乡镇干部共同组成“流动信访站”走进“寻常百姓家”，开展上门接访服务，让困扰群众的操心事、烦心事逐渐化解在家门口。“流动信访站”工作人员忙碌的身影在该市城乡各个角落随处可见，他们在每家每户门前点亮“心灯”，让“难题”不再难，让幸福不“掉队”。（马发海 郑磊）
