“谢谢你们帮我解决了一个大难题！今天要不是你们，我真不知道该怎么办才好，你们的服务真是周到，让我从心底里感到温暖。”在年过六旬的蒲大爷家里，老人的亲属紧紧地握着温江区税务局志愿者的手说道。
家住成都市温江区新华社区的蒲大爷是一位失音者，腿脚不便的他，身边只有一位亲属照料。近日，亲属发现蒲大爷今年二月的社保费多扣了，于是拨通了温江区税务局办税服务厅咨询热线，向税务人员讲述了他们遇到的问题，并表示自己不清楚退费的流程，也不知道该怎么准备资料，不晓得怎么办才好。
了解到这一情况后，考虑到蒲大爷的特殊情况，温江区税务局办税服务厅决定组织税务志愿者提供上门服务，主动帮助老人办理退费。在与蒲大爷的亲属预约好上门时间和地址后，两名税务志愿者准时来到了老人家中，帮助其复印身份证件、银行卡，随后前往政务中心办理相关手续。当两名税务志愿者将回执单送回到蒲大爷手中时，老人眼含热泪、连连点头，激动地握着她们的手久久不愿松开。
税务志愿者与失音老人的故事，只是温江区税务局为特殊人群精细化服务的一个缩影。据悉，为深入落实“我为纳税人缴费人办实事”实践活动，用心用情用力解决好纳税人缴费人“急难愁盼”问题，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，温江区税务局在第一税务所成立“志愿者服务队”，为老年人、残疾人等特殊人群提供“一对一”帮办、代办服务，通过征纳互动平台、本地1424智能纳税服务热线、12366纳税服务咨询热线等方式接受特殊人群的上门服务预约，让特殊群体办税缴费“无障碍、不折腾”。
不仅如此，该局还在办税服务厅开设特殊人群服务专区与专窗，设立现金收付通道、绿色通道，落实容缺受理等服务举措，让特殊人群办税缴费畅通无阻，进一步擦亮“温心税悦”税务品牌，让办税缴费更有温度。(许芳菲 吴姗姗)
