“以前还要跑办税大厅，没想到现在一通电话就将事情处理好了，真是给我们带来了极大的便利。”张先生在办理完涉税业务后，为税务部门推出的“即问即办”便民服务举措点赞。
“办税服务大厅工作人员在长期的税费服务实践中发现，约95%的纳税人缴费人在咨询时便有业务办理需求，但传统的服务模式不能在咨询时就完成涉税费业务即时办理，纳税人缴费人诉求不能一次性解决。为持续降低征纳成本，进一步优化办税体验，我们推出了一系列首问负责。‘即问即办’便民服务举措。”国家税务总局盐边县税务局第一税务分局负责人李鸿飞介绍道，“我们提供的首问负责‘即问即办’，是以攀枝花市征纳互动平台本地特色化运营为契机，在纳税人缴费人咨询时即可通过征纳互动平台申请业务办理、线上办理团队预审受理、相关责任部门快速办结，实现税费业务‘即问即办、问办一体’。”
线上办税服务团队接受线上咨询
“这个办税方式太值得点赞了，不仅节约了办税时间，还让我们节约了上千元的往返费用，真是太感谢你们了！”攀枝花云钛实业有限公司财务人员李砚雪说道。日前，李女士在外地出差，且短时间不能返回，公司的增值税增量留抵退税业务又急需办理，情急之下她拨通了攀枝花市纳税服务咨询热线，在工作人员的辅导下通过征纳互动平台上传了相关资料，线上办理团队即时受理后马上流转到审核环节，企业当天就收到了该笔退税。
如此快捷的办税服务，得益于咨询团队的不断壮大。盐边县税务局精选业务骨干组成线上办理团队，为纳税人缴费人提供语音、视频、远程协助等多样化税费咨询的同时，即时受理征纳互动平台、电子税务局端口业务申请，一个热线电话就可享受办税缴费便利，初步实现咨询辅导从“解答问题”向“解决问题”迭代升级。2022年以来，线上办理团队已为纳税人缴费人提供语音咨询服务4280次，即问即办和远程帮办事项超3800余户次。
在提升线上即问即办服务能力的同时，盐边县税务局也在不断完善线下服务网、拓展办税缴费“服务圈”，进一步延伸就近办税、便捷办税服务“触角”，让纳税人缴费人更省心省力。
除办税服务厅外，盐边县税务局在属地税源管理分局设立了涉税费业务代办点，可即时受理业务申请，实现纳税人缴费人问必答、问即办、不重复跑路。
来自重庆的一位投资人刘先生拟将持有的县内某冶金企业股权进行转让，到税源管理分局了解情况后，税收服务员及时回复咨询，当场对股权转让资料进行审核，通过征纳互动平台发起业务申请。刘先生高兴地说：“税务部门提供的办税服务最大程度减少了往路次数，我当天就返回了重庆，对我们外地客商来说既省心又省力。”
线上办理团队人员在征纳互动平台税务端受理即办业务
此外，盐边县税务局还将受理窗口延伸到税邮合作代办点，实现“前端多渠道受理、线上集中办理”服务模式。
近日，盐边县自来水有限责任公司进行了市场主体更名，财务负责人罗志莲在邮储银行办理银行账户更名业务时，得知有“天府·税邮驿站”代办点。在咨询工作人员后，罗女士立刻通过征纳互动平台发起申请，线上办理团队随即在核心征管系统进行了信息变更。“太方便了，整个办事流程不到2分钟，大大节约了时间。”
据了解，该局还将不断探索，把代办点拓展至社区、乡镇便民服务中心和银行等地，进一步提升纳税人缴费人的体验感和获得感。（夏俊贤 刘星月）
