“你好，我是老王，我与你们税务局小段有个关于春天的‘约定’，我想对她表示感谢。” 3月25日，国家税务总局成都市金牛区税务局咨询热线接到了一通“特殊”的来电。这位缴费人老王口中的“小段”，正是金牛区政务服务中心办税点工作人员段丽娟。
老王和小段的春天的“约定”，要追溯到2021年4月的一天早晨。那天，王大爷拄着拐杖急匆匆地走进金牛区政务服务中心办税点，正在导税台查阅政策文件的小段立马来到老人身边，搀扶着老人坐下并热心地询问：“老人家，您别着急，请问您是想咨询税费信息还是办理业务？”
原来，家住四川乐山的76岁的王大爷因不会在智能手机上操作社保业务，情急之下只身来到了办税服务厅。“爷爷，您别着急，我马上帮您去看看怎么回事，您先坐着好好休息。”了解情况后，小段立即在社保费征缴联合服务区核对数据、查找原因。
在社保缴费办理的过程中，小段还耐心地讲解了社保网上缴费流程，“这是社保费手机缴纳的操作流程，您可以给您的孩子打个电话，我们可以远程辅导。同时，今天给您签好批扣协议，以后每个月就可以自动扣费啦。”她再三嘱咐老人说，“老年人出门一定要注意安全。”
在小段的引导和帮助下，王大爷仅用了十多分钟就办完了业务。“谢谢小段，今天全靠你的热心帮助，又快又好地帮我办理好业务，你们的服务真是让我感到踏实又暖心。”老人紧紧握住小段的手说道。
这件事之后，小段与王大爷达成了一个“约定”，在每月社保业务集中办理期间，她都通过系统帮王大爷查询是否办理成功，然后给他打上一个电话，告知办理结果，让他放心。因为年纪大了，王大爷的听力不好，小段就耐着性子一个字一个字地说。而这个开始于2021年春天的“约定”也一直延续到今年春天，从未中断……
老王和小段的故事，只是金牛区税务局精细服务、个性化服务的一个缩影。据悉，该局为进一步推进适老龄化相关工作，让特殊人群在智慧税务发展中不掉队，拥有更多获得感、幸福感、安全感，针对特殊群体办税缴费需求，该局办税服务厅一对一精准提供导办、帮办服务，帮助智能化道路上的特殊人群轻松跨过“数字鸿沟”，让特殊人群办税缴费“无碍”。（金牛税务 供稿）
