虎步奔腾开胜景，春风浩荡续华章。一年一度的“便民办税春风行动”如约而至，吹绿巴山。国家税务总局达州市税务局“乘风而动”，以“1+6”纳税服务质效提升行动方案为蓝本，围绕“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”主题，聚焦纳税人缴费人需求，量体裁衣，分类创新推出一系列精细服务措施，让便民办税的春风常吹常暖、常吹常新，有效地激发了市场主体活力。
诉求响应带“感”，纳税需求更精准
“个人所得税汇算有没有操作指南？”“网上代开发票能不能在审核不通过后，联系指导我们修改？”面对上门问需的“税务管家”，纳税人缴费人敞开心扉的表达意见建议。
明确需求才能深度优化服务。为了找准纳税人缴费人的需求点，近年来，达州市税务局充分发挥“税务管家”“税务网格员”“税费服务体验师”的作用，积极开展“问需求、献计策、解难题、优服务”纳税人缴费人大走访活动，精准掌握纳税人需求，深入开展优惠政策宣传、辅导和纳税服务工作，进一步解决办税缴费过程中的难点、堵点、痛点。
“反映问题真方便，及时响应帮你办。”达州市鲜疏园农业开发有限责任公司会计王易玲表示， 上个月，由于自己操作失误导致代理服务的企业多缴税款，通过联系“税务管家”后，详细了解到相关操作指南，及时办理了录入退抵税。
“精准把握纳税人缴费人需求，还要鼓励纳税人缴费人共同参与系统建设、服务优化等工作，有助于我们更快更好地解决问题。”达州市税务局纳税服务科科长汪艺介绍，“今年，我们招募首批‘税费服务体验师’就是希望换位思考，换角度对纳税服务工作进行‘质检’，为进一步优化纳税服务思路。”
据了解，今年，达州市税务局将招募40个来自制造业、金融业、信息技术服务业、教育医疗、涉税服务机构等行业的纳税人缴费人担任“税费服务体验师”，深度体验各类服务项目和开展场景化、短问卷式的交互式调查，倾听纳税人缴费人的真实想法，对各渠道反馈的需求建议进行整合，扎口管理，统一分析研究，制定整改措施，进一步优化服务。
政策优惠上“线”，红利送达更迅速
蓝白相间的背景中，格外显眼的“达人云税”logo首先映入眼帘，达川区“达人云税”直播间里充满了现场感和科技感，税务主播们正通过线上直播为纳税人缴费人送上政策“大礼包”。与此同时，达州市税务局机关11楼税费服务支持中心里，汪瑞正紧盯着大屏上的后台分析数据：参与人次、热门问题、政策接受率、企业类型……
“‘六税两费’减免政策和我们这些个体户息息相关，平时关注少，根本不了解，本想着等找时间去大厅咨询，没想到通过直播间提问就得到了精准解答，真是意外之喜。”直播结束后，开江县智恒办公用品店法人代表刘峰激动地说道。
为更精准服务纳税人缴费人，更有效实现税费政策直达快享，达州市税务局依托市税费服务支持中心+7个县（市、区）直播团队的“1+7”巴山税语直播体系，在发挥税企交流群、征纳互动平台作用基础上，统筹形成“巴山税语” 直播品牌，下设7个直播间，精准开展对纳税人、缴费人及税务干部的政策宣传和直播培训。今年以来，共开展直播13次，累计12166人次参与互动，整理并解答问题58个。
“在个税APP操作培训直播里我还提了问题，没想到很快就得到了解答，而且平台还提供了直播回放功能，方便随时回看。”大竹县品美科技有限公司财务负责人张开淑开心地说道。
不只是线上极速传递税惠政策，达州市税务局还聚焦2021年度个税汇算政策和新的组合式税费政策，在线下铺设税惠政策直达快享通道。截至目前，达州市税务局围绕个人所得税汇算，设置一个专厅，10个专区，为纳税人缴费人提供专项税费咨询、业务指引、全程协助办税等“一站式”服务。
“远程帮办”解难，纳税服务更温暖
“视频在线面对面沟通解决，遇到难题再也不用愁，‘远程帮办’真是太方便了。”达州弘顺汽车销售服务有限公司负责人张兴兰说道。
近日，万源市税务局线上服务分局工作人员在接听市民李女士来电咨询后，用“远程帮办”的服务方式帮助她通过征纳互动平台成功办理了个人所得税年度申报业务。
据达州市税费服务支持中心相关工作人员介绍：“我们实行‘远程帮办’服务，就是通过电话、微信、QQ等现代信息化手段，远程帮助企业和纳税人解决税费业务办理中的一些难题，远程咨询的不仅有各类企业、个体工商户，更有身在外地的纳税人，咨询内容涉及税费政策、申报渠道、办理流程等。”
据了解，在“便民办税春风行动”中，达州市税务局充分发挥“远程帮办”服务优势，实现工作人员全程与纳税人缴费人进行文字、语音、视频互动，帮助解决办税缴费中遇到的实际难题，还可连线后台“专家团队”，通过多方在线实时“会诊”，快速、精准、高效解决问题。目前，全市已设置远程辅导坐席110个、后援专家团成员14名，今年以来已提供“远程帮办”服务1856余次。
“现在办税方便了，只需要一个电话就可以了解税收的相关政策，在平台上就可以完成相关的事项办理，不懂的还在电话中专门地进行指导，可以足不出户就能办理很多关于税收的业务，给我们真正提供了方便”，万源市玉红阳日化经营部的老板感慨道。
便民春风绿巴山，纳税服务暖万家。下一步，达州市税务局还将聚焦纳税人缴费人关注的税费办理疑点、难点，结合“便民办税春风行动”，不断完善纳税服务机制，推出更多“简办、快办、智办”服务，帮助解决办税缴费中遇到的实际难题，切实提升纳税人缴费人满意度、获得感。（达州税务 供稿）
