3月9日，国家税务总局成都市金牛区税务局“税费服务支持中心”迎来了周岁“生日”。实体化运行一年以来，中心逐步探索税费服务“转方式”、大幅提升办税缴费便利度、切实优化办税缴费体验，打通征纳关系“最后一公里”，为深化落实税收征管改革奠定了坚实的服务保障。
“马路”到“网路” 办税更便捷
成都市科迈电子技术开发有限责任公司是金牛区一家小型微利企业，受益于近年来国家陆续释放减税降费政策红利影响，该企业办理退抵税、减免税业务需求增多。在自助办税区体验税费服务支持中心退抵税办理新模式后，该公司办税人员张女士点赞：“很方便！我们在办公室就可以通过电子税务局办理退税业务，再也不用跑大厅交资料，一两个工作日钱就退到了！”
税费服务支持中心上线后，优化业务流程，提速审核办理，现已实现票种核定、最高开票限额审批、退（抵）税（费）、跨区迁移、延期缴纳税款等多项业务的全流程“网上办”，大幅压缩纳税人办税时间，逐步实现“最多跑一次”到“一次都不跑”的跨越式发展。
“零散”变“集成” 流程更简化
税费服务支持中心成立一年以来，逐步夯实咨询团队、审核审批团队和服务支持团队，集成发票增量、普票及专票百万以下限额改版、退（抵）税审批、存量房交易等17大类事项，旨在为辖区内纳税人提供一站式服务，真正实现“进一道门、办多项事”。
据介绍，一年来，税费服务支持中心通过整合线上线下咨询服务资源，持续优化第三方在线服务支撑，实现“咨询、辅导、释难、问需”等服务深度融合；通过压缩流转环节，实现办理节点缩减75%，确保99%的业务量直接在中心办结；通过简明流程、细化指引，减少资料收取，优化纳税人办税体验，退（抵）税户均办理耗时压缩53%、发票业务网上通过率增长20%、回流大厅比例下降38%。
“传统”向“创新” 服务更精细
税费服务支持中心精心打造具有金牛特色的“郭达直播间”，充分利用征纳互动平台为纳税人缴费人“精准画像”，更精准、更直观、更详细地推送优惠政策。
蓉申态财税咨询有限责任公司的财务人员宋召表示：“每个月税务局推出直播海报，我直接将海报推送给我的客户即可，再也不用将大段政策粘贴复制了。不同行业、不同规模的客户也能在征纳互动平台查收适用本公司的政策、通知，这样的创新服务给我们财税公司带来了极大的便利！”
据了解，自税费服务支持中心成立以来，“郭达直播间”已开展8场直播，涉众6万余人次。通过征纳互动平台分级分类精准推送11批次20万条优惠政策，在线解答咨询1.6万件，真正做到了税费政策直达快享。（袁琳娜 杨丝竹）
