“这段时间社区的疫情防控、春季防火、场镇环境卫生等工作任务繁重，大家肯定有压力，很辛苦哈，但只要我们把群众当亲人，真心爱他们，把他们的事情当成自己的事情去做，服务零距离、零差错，群众自然就认可你啊！”近日，在自贡市沿滩区联络镇周场社区党群服务中心的会议室里，社区党支部书记程静正在向社区的党员和志愿者们安排部署工作，要求大家在困难面前，在群众最需要的时候用真情、热情、激情更好地贴近居民、服务居民，用实际行动搭建“桥梁”，走进群众的“心门”。
在社区服务大厅的迎面墙上可以看到，“定制‘520’ 服务你我他”十个鲜红大字引人瞩目。据程静介绍，2018年，社区党支部为了有效破解社区工作中党员教育难、活动开展难、作用发挥难和服务群众难等四个“难点、堵点”，经过积极探索和提炼后提出“定制‘520’ 服务你我他”作为服务宗旨，引申“520”谐意“我爱你”，作为进一步创新和加强社区管理，为群众提供优质服务的暖心行动而形成的一种工作法，促使社区管理更精准，服务更优质，工作更高效。
“520”服务的具体措施和要求是，由40余名社区党员干部和志愿者组建成立政策宣讲、困难帮扶、文艺表演、安全防范、纠纷调处5支志愿服务队伍，利用便民服务站、红色驿站两个服务平台为社区居民群众提供“零距离”“心贴心”服务，切实做到“民困我解、民需我帮、民求我应”，进一步贴近群众、尊重群众、倾听群众、相信群众、依靠群众，用最好的态度、最大的努力、最优的服务和最高的效率来帮群众解决难题，从而赢得群众的信任与支持。
邻里纠纷调一调。“感谢社区干部的调解，让我们两家人终于重归于好，化干戈为玉帛。”据居民周某某介绍，今年4月初，邻居梅大妈因为在请人维修加固自己的房屋时，不小心损坏了他家的排污管道，造成堵塞，影响到周家的正常生活。为此，两家人经常发生吵闹甚至抓扯。无奈之下，周某某找到社区干部反映，强烈要求解决问题。社区的纠纷调处志愿服务队立即指派3名队员到现场调解。经过对两家人进行反复沟通和协调，最后达成协议，由梅大妈负责先把排污管道疏通，待自家的房屋维修好后，再换上新的管道，成功地化解了矛盾，促进了和谐。据不完全统计，截止目前，纠纷调处志愿服务队累计成功调解各类矛盾纠纷200余件，确保了小事不出社区、大事不出镇、矛盾不上交、解决在基层。
群众困难帮一帮。社区的困难帮扶志愿队时刻牢记群众之事无小事，经常深入社区了解群众的生活状况，第一时间发现居民的困苦，第一时间就近上门服务，竭尽全力给予爱心帮扶。同时，以基层网格化服务为载体，零距离收集社情民意，面对面现场处理问题，为群众排忧解难、雪中送炭，累计帮扶群众120余人次，办实事近300件。
近日，社区党支部专门带领困难帮扶志愿队的队员到困难居民明祥学家开展爱心帮扶活动，大家捐资捐物，送去生活用品，并为两个孩子送去学习用具等。明祥学家有年迈的母亲，妻子患病，子女年幼，是社区最困难的家庭。近年来，社区不但积极帮助他办理低保，还指派党员干部定点帮扶，经常组织看望慰问，切实帮助解决生活、医疗难题，让明祥学一家重拾希望，增强信心，充分感受到了党和政府以及社会各界的爱心温暖。（姚永德 陈启平）
