为进一步做好12345政务服务便民热线工作，区征地中心以高度的责任心和责任感，秉承“全心全意服务群众”的宗旨，通过部署、办理、督促“三到位”，切实用心、用情解决民生热点、难点问题，提高12345政务服务热线办理质效。今年截至目前，共受理263件，已办结263件，办结率100%，满意率100%。
领导重视，部署“到位”。中心安排专人专职负责热线的办理、报送、督办工作，按照受理、办理、督查等程序，分门别类建立台账，确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档。中心分管领导坚持定期审阅、听取汇报，做到心中有数、及时调度；涉及民生等重大问题，主要领导亲自过问、批办，做到件件有结果、事事有回音。
规范流程，办理“到位”。规范办理流程、办理时限和回复要求，工作人员坚持“群众诉求无小事”的工作原则，积极主动与群众联系沟通，认真听取群众意见建议，做到及时承办，保证在答复内容上有举措、时间节点上不超期。对客观上难以解决的问题，认真做好耐心细致的解释工作。通过加强沟通、协调处理，及时解决热点难点问题，切实提高12345政务服务热线办理事项的办结率和满意率。
狠抓落实，督促“到位”。经中心领导同意后，根据反映内容将转办单签发到各职能股室，由各职能股室在规定时间内负责落实办理，并及时回复群众。坚持谁分管、谁负责，谁主管、谁答复的原则，明确责任人，建立回复档案，记录回复时间、回复内容及群众满意程度，并每月通报来件办理情况，切实保障中心12345政务服务便民热线工作落到实处，取得实效。（苏婷婷）
