今年以来，江安县下长镇始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。2022年至今，下长镇共受理12345信件170件，办结163件，办结率 95.882%，满意100%。
抓督办落实，提高办事效率。进一步加强督查督办，引导镇属各承办单位协同联办，有效减少推诿扯皮现象。持续完善“日督办、周排名、月通报”制度，让办件情况可查可比。强化日常考核，缩短兑现周期，对工作失职、排名靠后的承办单位及责任人进行考核问责，做到有章必依、动真碰硬。
抓学习培训，提高整体形象。通过集中培训、老带新一对一培训、推广先进经验、组织座谈研讨等多种形式，加强业务培训，提升服务质量和水平。同时，要求工作人员用底层逻辑思维深刻分析问题、准确破题，把握工作尺度，进一步提升各热线承办单位工作人员综合素质。
抓预报预警，提高服务水平。对涉及群众较多、问题关注度高，可能引发群体性事件的信件保持高度警惕，增强工作的前瞻性，强化在信件办理前与经办人员分析研判，强化提前预防和后期跟踪工作，进一步加强信息报送，针对反映的热、难点问题，及时梳理，强化信息沟通和报送工作。（谢阳）
