近日，李先生通过“12345”来电反映：“兴文县古宋镇某学校门口，有摊贩占道经营，希望部门禁止占道经营”。接到来信后，兴文县古宋镇高度重视，立即安排专班工作组开展校园周围摊贩占道经营整治工作，同时及时回复市民诉求，经“12345”运营中心回访，市民对处理结果表示满意。
兴文县古宋镇始终秉持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，全力抓实“12345”政务服务便民热线工作办理，提高热线办结回复率和群众满意率：一是明确事项办理时效，要求各镇部门最大限度压缩办理时限、最短时间解决诉求，高效、高质受理群众诉求。二是加强事项化解调度，每月召开“12345”政务服务便民热线研判会，组织相关部门认真分析每月反映的热点难点，对疑难信件，明确包案领导和工作专班。三是落实事项办结回访，案件办结后，承办人员与反映人保持联系，持续做好政策宣传解释和思想疏导，真正做到用心、用情、用力解决群众身边的“急难愁盼”问题，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。（雷波）
