筠连县行政审批和非公经济发展局以创建省级民族团结进步示范县为契机，切实把筠连政务服务中心打造成服务各族群众的一流平台、助推发展的一流阵地和展示形象的一流窗口，切实方便各族群众办事，实现服务零距离，让民族团结之花盛开在筠州大地。
强化内外协同，提升工作质效。加强与各承办单位沟通协调、无缝衔接，分门别类做好工单处理提醒，协助解决各族群众需求、完成工单回复。注重辖区交叉工单的协调处理，杜绝工单推诿扯皮，确保诉求第一时间受理、问题第一时间解决、回复第一时间到位。截至目前，共计组织召开12345政务服务便民热线办理工作推进会2次、联席会2次，解决各族群众疑难信件10余件。
规范运行机制，强化考核管理。印发《筠连县12345政务服务便民热线运行管理办法》，明确职责分工、运行流程、考核运用等，提升热线工作质效。建立工作台账，定期汇总12345热线业务办理情况，实行月通报、月绩效考核。对办结迟缓、推诿不办的部门予以通报批评，情节严重的，严肃追究有关人员的责任。截至目前，已印发通报12期。
加强事后回访，注重跟踪问效。开展办件工作群众满意度回访，坚持问题导向，向求助人核实，了解对办理事项的满意度，确保各族群众对办理过程、办理结果、经办部门满意。截至目前，已受理各族群众诉求6949件，办结6833件，在办116件，办结率98.33% ，通过电话回访（含网上评价）5903件，满意率99.52%。（筠连县委统战部 筠连县行政审批和非公经济发展局 供稿）
