为及时解决群众困难，提升群众对党委政府满意度，江安县阳春镇坚持以人为本、服务至上的原则，切实加强为民服务理念，提升服务效能，多措并举扎实做好12345政务服务便民热线工作。
健全机制，规范流程。阳春镇严格按照办理要求，高标准、高要求按照相关程序办理信件。本着对群众负责的态度，通过对重点工单“深调研、联合办、跟进度、早回复”等措施，在调查清、核实明、处理好的基础上，坚持实事求是进行回复，严禁避重就轻，杜绝简单敷衍的回复内容。同时，完善不满意、重复来电信件台账，及时分析研判，制定工作计划，提出切实可行的整改措施。
部门联动，形成合力。为做到群众反映问题得到答复和解决，阳春镇进一步整合人员力量，积极协同镇综治办、派出所等职能部门，定期组织召开联席办公会议，分析研判12345政务服务便民热线重点、疑难信件，明确人员深入一线开展办理工作，尽心尽责处理好每一起群众诉求，力争短时间、高质量完成问题的处理工作，确保让群众满意。
严格考评，夯实责任。围绕当前镇党委、政府中心工作，不断创新方式方法，加大培训力度，强化考核机制，探索快速办理群众诉求的新方法，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难。同时，明确具体分管负责人和业务要求的前提下，深入细致研判12345政务服务便民热线办理工作，确保工作有落实，问题有解决，群众有回访，办理有成效。
今年以来，阳春镇共受理信件331件，办结325件，办结率98.187%,群众满意率99.628%。（谢阳）
