江安县集中民智，聚合民心，群策群力，同心同德，进一步加强12345热线“接诉即办”工作，全力打造便捷、高效、规范、智慧的12345热线平台。
理顺机制。组织成立12345工作领导小组，切实发挥牵头作用。各承办单位全力配合，一把手负总责、分管同志亲自把关、具体工作人员亲自处理，形成了一级抓一级、层层抓落实的责任落实机制。对市运营中心下派的工单，专人负责签收分类，对易解决问题直接系统下派；对涉及多部门的工单，制作台账，对“症”下派。在初筛的同时，将“急难”工单第一时间上报，保证“急难”问题及时介入、持续关注，避免推诿扯皮、办事拖沓的现象发生，让群众的诉求有应有答，有始有终。
服务群众。江安县本着“群众利益无小事”的原则，坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的“小事”当成大事，在工单处置中做到有温度、有态度、有力度聚焦群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，想群众之所想、解群众之所难，切实增强群众的幸福感、获得感、安全感。对紧急问题，本着“特事特办、急事急办”的原则，采用“双管齐下，同步推进”的思路，缩短办理时间，提升解决时效。
提高效率。创建江安县12345热线工作群，明确要求各承办单位具体负责人员、分管领导入群。实施专人督办，根据工单台账，提前梳理到期工单，电话、工作群进行催办，对回复不及时、不合格的工单，必要时直接联系单位主要负责同志，确保每一个工单及时处理，及时反馈，极大提高催办、督办效率。同时，在遇到问题后，可直接进行点对点沟通协调，有效提高办理效率。（谢阳）
