兴文县住建城管局采用“事前事中事后”三方法抓实12345便民服务热线办理工作，提高信件办结质效，提升群众满意度。
事前强化沟通，明晰事件内容。高度重视12345市民服务热线转办、回复工作，及时建立信件台账，并严格要求督促承办股室按时办结，确保了办理准确性和时效性，并在信件处理过程中多次对12345热线信件办结率及群众满意度提出要事前沟通充分，明晰事件内容，做到及时与群众沟通了解情况，做好工作方案，便于进一步做好信件处置工作。
事中积极落实，加速信件办结。在了解群众反映问题后，及时通过电话沟通解决群众诉求或到现场核查、处理群众反映事项，并耐心做好解释工作，形成事中积极落实，进一步加速信件办理，保障了回复意见办理质效。
事后及时回访，及时查漏补缺。建立健全信件回访制度，进行书面回复后，及时就信件办理情况对群众进行回访，了解群众想法，向群众做好宣传解释工作，并做好记录。真正实现为群众办实事、办好事和提升群众满意率的工作目标。（艾炜艺）
