为进一步畅通民意诉求渠道，加快推进服务型窗口建设，翠屏区社会保险事务中心以为民服务为宗旨，三举措推进12345市民服务平台工作，搞好知民情、惠民生、解民忧的为民服务平台。
加强组织领导，明确专人负责。明确专人负责受理工作，建立服务热线办理制度和工作责任制，进一步规范办理工作流程，牢固树立“以人为本、保障民生”的服务理念，扎实做好12345市民服务平台工作，实实在在解决群众关心的问题。
加强建设管理，提高办事效率。以高度责任心认真落实区12345转办件，每一件便民热线均有专人电话与市民沟通联系，并同步将处理结果在线上反馈。及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做实做细，确保服务群众零误差。2022年以来，中心受理12345市民服务平台热线167件，办结率100%，满意率100%。
强化宣传活动，提高政策知晓率。据办件统计分析，大部分转办件为咨询件，为进一步了解群众办事的热点、痛点问题，充分发挥12345市民服务平台的“晴雨表”作用，翠屏区社会保险事务中心扩大社保相关政策宣传，通过走进社区、企业宣传，利用翠屏人社微信公众号等网上宣传渠道，以线上线下相结合的方式，对群众提出的疑问进行详细解答，提升各项政策的知晓率。（翠屏区社会保险事务中心 供稿）
