今年以来，江安县行政审批和非公经济发展局在县委、县政府的坚强领导下，在市政务服务和非公经济发展局精心指导下，在各镇和县级相关部门密切配合下，精心组织，增添措施，扎实有效推进12345政务服务便民热线工作。
一套机制抓长效。强化制度建设，完善工作机制，狠抓常态长效。成立工作领导小组，制发《江安县12345政务服务便民热线运行管理办法》、《江安县12345政务服务便民热线督办工作细则》等文件，每月通报全县信件办理情况，分析高频热点，要求各承办单位既各司其职、分线作战，又团结协作、合力攻坚。建立信件办理联席会议制度，根据工作需要不定期召开联席会，对疑难信件进行集体“会诊”。目前，江安县热线承办单位76个，办理信件50000余件，形成了由各承办单位主要领导负责，分管领导具体把关，承办干部个案追踪的工作模式，对群众反映的问题及时回应、调处、解决。
一份试卷压责任。强化科学考评、树牢导向，完善考评方式，实行月度考评与年度考评相结合、指标考评与评议评价相结合、工作数量与办理质量相结合等方式，以“三率”为主要指标，按照响应率20%、解决率40%、满意率40%计算各承办单位成绩，确保评出真成绩、考出真干劲。通过科学考核，江安县信件办结时效提升了31.7%，基本杜绝了信件逾期办结情况。
一张派单管规范。强化督查督办、流程再造，完善派单标准和规范，对于权属不清需及时处理的诉求事项实行首办负责，先办后议;涉及管理存在盲区等疑难复杂事项的，组织联合认定，明确承办单位。同时，明确督办程序和要求，即重复交办3次以上工单即进入重点督办环节，同一事项10人次以上集中投诉、同一单位10人次以上投诉的进行书面督办、现场督办、联合督办。目前，已联合开展现场督办4件次，下发书面督办单7件次，成功化解群众疑难诉求11件次。
一条热线听民声。强化创新意识、拓宽路径，县政协、县行政审批和非公经济发展局围绕“一个中心”，结合“实心干事、科学作为”主题，开展“12345·委员在线”活动，成立以中共界牵头的工作专班，建立联系工作机制，收集群众反映12345政务服务便民热线中“急难愁盼”问题，发挥政协委员智力密集优势，依托政协界别联组和政协智库专家两支力量，以实地调研、不定期会议、专题报告等形式有效回应解决社情民意。今年以来，县政协委员积极参与，协助解决噪音污染、长江大桥车辆拥堵、城区环境整治等20余件次群众反映的高频次问题。（谢阳）
