一头连着党委政府，一头连着人民群众。12345政务服务便民热线在政府和群众之间搭建起了一座为民服务的“连心桥”，极大地提升了人民群众的满意度和幸福感。
建立首接责任制。为明确责任，提高效率，更好更快地服务人民群众，翠屏区行政审批和非公经济发展局制定了首接责任制，根据工单事项涉及的具体业务范围，结合各部门职责进行转派；工单事项业务范围未明确分管部门的，根据相关单位（部门）权责清单，按职责就近原则转派，确保工单处理速度和质量，真正实现热线办件接得更快、分得更准、办得更实。
建立重大突发事件处理制。对群众反映的重大及突发性事件，第一时间如实向领导汇报事情情况，对疫情防控、停水、停电、拖欠工资等事关群众日常民生的紧急工单，立即转办相关部门，并督促承办单位，立即采取措施，快速有效解决群众诉求，并于当日掌握办理进程结果反馈情况，实现解决问题“加速度”。
建立信息宣传制。实现简报外宣加扣分制度，按各办件部门上月办件量来确定简报及外宣任务，及时总结12345政务服务便民热线工作中的实践做法、工作成效和典型经验，同时坚持传统媒体、新兴媒体相互配合，创新宣传手段，丰富报道内容，形成强有力的宣传声势。（苏婷婷）
