为贯彻高质量服务理念，加快全县政务服务水平提档升位，江安县多措并举，提升12345办理工作质效。
转变工作机制，提高办件效率。一是及时总结近年来各级部门优秀的办件经验，坚持以人民为中心，根据群众来信的诉求，摒弃旧思想，发挥各级部门职能优势，深化“部门对接”工作，形成“上下联动”的工作机制，引导群众运用法律武器，维护自身合法权益，构建阳光、责任、法治相结合的12345办件机制，把诉求吸附在当地、把隐患消除在萌芽、把问题解决在基层，不断改进机关工作作风。二是强化日常工作，了解群众的真实诉求，推行“马上就办”，遵循“按期办”、尽量“缩时办”的时效机制，最大限度压缩办理时限、最短时间解决诉求，始终夯实群众基础这个根，不断增强政府公信力和执政力。
规范办理程序，确保“12345”办件实效。一是根据最新印发的《宜宾市12345政务服务便民热线运行管理办法》等文件，对应修改完善《江安县12345政务服务便民热线运行管理绩效考核暂行办法》等相关文件，重视督促部门及时查收每日信件、办理平台即将到期信件和再办不满意信件，重视12345热线办理工作的时效性，高效、高质的受理12345热线诉求；二是认真分析每月市民来信涉及的热点难点，对于群众反响较大的信件，江安县行政审批和非公经济发展局牵头召集各部门座谈商议，对疑难信件，及时牵头组织部门召开联席座谈会议，明确牵头处理部门和配合处理部门，注重12345办理工作实效；三是重视监管效能，把12345办理工作实效纳入各级部门目标绩效管理，定期通报各级部门办件情况，对办件不力和有推诿扯皮现象的部门，严厉通报、严肃追究责任。
加大培训力度，提升部门综合协调能力。充分整合县、镇、村（社区）三级工作力量，定期组织承办单位进行集中学习培训。一是邀请优秀承办单位工作人员及时交流经验做法，分享办理技巧、注意事项等，不断更新观念，改进工作的方法，促进办件满意率的提升；二是坚持培训形式多样化，邀请调解能手、基层法律服务工作者进行专题授课。坚持调普结合，提升调解实效，做好人民群众的普法教育，特别是对于纠纷当事人，在人民调解过程中解释法律、答疑解惑、以案释法，提高群众法治意识，增强群众法治观念，引导广大群众自觉守法、遇事找法、解决问题靠法，营造良好的法治氛围，提高经办人员的实战能力，提升江安县12345办件质效。（谢阳）
