为进一步提高江安县大井镇12345政务服务便民热线办件满意率，大井镇通过定点、定位、定网“三定法”，坚持“接件即办”的原则，让群众和企业办事更加便捷、高效，着力提升基层社会治理能力和水平。
以镇综治维稳办定“点”，着力调处矛盾纠纷。按照“一盘棋运行、一站式服务”原则，大井镇针对受理的12345来电信件，采取“专职专办、流程接件、落实工作”运行模式，由分管领导对来电信件具体把关，承办人员严格落实的操作模式，个别纠纷问题的突出信件由综治维稳办极力调处，“定点”服务群众，力促市民满意度的提升。
以群众需求定“位”，从“耗时费力”到“省心省力”。大井镇定期组织经办人员进行工作小结，结合县行政审批和非公经济发展局关于12345办理工作的月通报，对群众来电的热点、难点工作进行认真分析、研判。探索群众的真实诉求，从群众的需求点出发，将部分反复来电诉求的信件，通过行之有效的调处办法，做到件件有回音、事事有落实。形成办件工作的长效机制，对群众来电信件有迎声、有答声、有送声，高效回应群众的合理诉求。
以数据分析定“网”，从“服务补位”到“治理协同”。12345政务服务便民热线作为传达社情民意的“晴雨表”，贴近群众生活的方方面面，加大对数据的分析，将12345热线这张“网”涉及的热点进行分门别类，有效的听民声、解民忧，聆听百姓的声音，提升政务服务水平，提高干部的作风意识和行政效能，由数据到“服务”，由“服务”到“治理协调”，持续增强人民的获得感和幸福感。（谢阳）
