近几年，12345服务热线已逐渐深入人心，成为广大群众最为依赖和认可并愿意使用的诉求解决渠道。为进一步发挥12345热线“听民意 察民情 汇民智”的作用，翠屏区行政审批和非公经济发展局秉承“群众利益无小事”原则，不断创新工作方法，坚持从“三方面”着手，提升12345市民政务服务热线工作落实。
提升责任意识。区行政审批和非公经济发展局和各承办部门12345政务服务热线工作人员从思想上深刻认识热线工作的重要性，坚持“以人民为中心”，始终树立“群众利益无小事”的观念，做到及时派送，及时处理，及时沟通，及时回复，把群众满意作为检验工作的重要标准。
提升办件质效。强化工作纪律，明确工作职责，指定专门分管领导及经办人员。实行首问负责制，由分管领导直接过问。严格办理程序，及时转办、重大问题及时汇报、及时送领导批示，并认真做好督办回复工作。迅速处理，接到群众诉求后，各职能部门迅速到一线核实情况，第一时间处理问题，化解矛盾，不等、不靠、不拖，保证将群众反映的问题及时解决，切实做到事事有结果，件件有回音。
严格督查考核。制定《关于进一步加强12345市民服务平台工作的通知》和《关于加强12345政务服务便民热线信息宣传工作的通知》考核文件，进一步明确工作职责和要求、加扣分条件，将各部门办理12345市民政务服务热线工作情况纳入区委、区政府年度目标绩效考核内容。实行每月通报制度，由区行政审批和非公经济发展局对办理过程中出现的推诿扯皮、敷衍应付、延期逾期、月满意率未达到98%的单位，及因办件不力造成不良影响的典型案例进行通报，并将通报结果送相关区领导阅示，作为约谈有关部门依据。（苏婷婷）
