为全面贯彻落实12345政务服务便民热线高效便捷、管理规范、安全有序、为民服务、群众满意的工作机制，今年以来，兴文县僰王山镇人民政府始终坚持为民办实事，以12345政务服务便民热线平台为桥梁，以解决群众关心的热点难点问题为导向，多措并举提升12345服务热线工作质效，打通为民服务“最后一公里”。
健全工作机制，提升服务效率。成立了由综治办主任任组长的12345政务服务便民热线工作领导小组，落实专人负责12345服务平台具体工作；将该项工作纳入对各部门和村、社区的年度目标考核内容，召开工作会议3次，对各部门、村、社区12345政务服务便民热线平台办理情况按季进行通报3期，严格按要求实行考核。
即接即办，提升办事效率。接到12345信件后，僰王山镇负责人第一时间电话沟通联系，核实具体情况，按照职责分工转责任部门或、村、社区办理回复、解决困难。2022年截止目前共受理12345政务服务便民热线服务172件（其中：求助类114件、投诉类52件、咨询类6件），已办结172件，无一件超期回复件，切实做到了“事事有回音、件件有落实、时时有回应”。
及时梳理意见，提升群众满意率。“满不满意，群众说了算”，综治办每月梳理热线办理情况，对各部门、村、社区承办的“不满意”办件进行再次转办，建立台账并全程跟进、核查、督办、反馈、回访，形成“闭环”，确保了全年办件满意率达100%以上。（魏星）
