江安县牢固树立“群众利益无小事，群众的事就是我的事”的思想，坚持“民生优先、群众第一”的原则，多措并举切实提升12345政务服务便民热线办理工作质效。
进一步改变工作方式，着力提高服务工作效率。12345政务服务便民热线特色在于及时性，特点就是快捷、高效。江安县委县政府要求经办人员在工作中要提高工作效率，在接到工单后，做到马上办、快速办、不拖拉，在规定时限内缩短办理流程，力争提前办结，提高办结率。
进一步加强人员管理，着力提高服务工作质量。江安县本着对群众高度负责的精神，做到不敷衍、不糊弄、不作秀，对一时难以解决的件，耐心做好说服解释工作，把群众满意度和幸福感作为办理工作的出发点和职业追求，以满腔的热忱、务实的作风、良好的心态，竭尽全力为群众提供优质服务。
进一步加强督办督查，着力提高群众满意度。江安县着力问题解决，不夸大、不缩小、不回避，督促各承办部门集中力量抓好落实。对每一个已办结的信件，都要逐一梳理，实行定期回访，认真组织“回头看”，真实掌握办理工作的实际效果，让信件办理工作真正取信于民。（谢阳）
