“12345”简洁易记的五位数字日益成为群众依赖的诉求途径，为使群众诉求落到实处，宜宾市翠屏区12345市民政务服务中心始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，采取“三结合”措施，加快推进12345市民政务服务平台办理工作。该中心2022年1-4月办理工单9506件，办结率99.72%，满意率99.68%。
完善制度求实效
在原有工作制度的基本上，不断探索完善，一是建立分级制度，对群众反映的问题进行简单、一般、复杂分级，对于简单、一般问题工单，压缩办理时间，无特殊情况外一律不得延期。二是规范回访制度。各承办单位在办理回复后，须第一时间内与当事人进行沟通说明，避免回访过程中出现因未提前电话沟通造成不满意等情况。三是细化信息宣传制度。按各办件部门上月办件量来确定简报及外宣任务，及时总结12345政务服务便民热线工作中的实践做法、工作成效和典型经验，形成强有力的宣传声势。
强化协作促解决
对因群众诉求过高、政策规定不明确、部门职权职责交叉的疑难、争议工单进行分析探讨，积极寻求解决办法。对于经区12345市民政务服务平台协调仍存在困难的复杂争议件，由区政府办对复杂争议件在送达后一日内进行签批，明确牵头承办单位及协办单位。1-4月，先后召集相关承办单位人员召开会商会议2次，紧跟后续办理情况，及时回应群众诉求。
逗硬考核压责任
制定《关于进一步加强12345市民服务平台工作的通知》和《关于加强12345政务服务便民热线信息宣传工作的通知》考核文件，进一步明确工作职责和要求、加扣分条件，将区12345市民政务服务平台工作纳入区委、区政府年度目标绩效考核内容。实行每月通报制度，由区行政审批和非公经济发展局对办理过程中出现的推诿扯皮、敷衍应付、延期逾期、月满意率未达到98%的单位，及因办件不力造成不良影响的典型案例进行通报，并将通报结果送相关区领导阅示，作为约谈有关部门依据。（苏婷婷）
