翠屏区金秋湖镇秉承以“便民、利民、为民”为宗旨，以“群众满意”为目标，持续提升“12345”市民政务服务便民热线办理质效，以解决“三最”问题为突破口，主动出击，积极做好承办工作，以优质高效的服务为百姓排忧解难，以实际行动赢得群众满意。
反应最快。始终秉持“群众事，无小事”的宗旨，认真对待每一件转办工单，快速甄别分类，对属于金秋湖镇镇域或职权处理范围的，第一时间转送相关办公室调查处理，对不属于金秋湖镇镇域或职权范围的，与“12345”市民政务服务便民热线中心做好对接，转送给有权处理部门进行处理。
质效最高。对于群众合理诉求，要求业务部门及时处理并回复;对不能立即处理回复的，及时联系诉求人做好相关解释工作。为避免出现办理单承办不力、久拖不办、反馈不实等现象出现，重点加强对办理环节和群众反馈环节的督查、督办，并定期将热线交办工单办理情况上报领导，掌握进程和问题解决的满意度，提高工作实效。
态度最好。“12345”市民政务服务便民热线办件人员严格做到态度谦逊、语言和气，规范运用各部门的政策法规做好解答解释工作，对待个别态度粗暴、情绪激动的反映人均能做到不争执、不挂断、耐心解释，对待及个别反映人侮辱性的话语，注意安抚情绪，再解决问题。
金秋湖镇办理“12345”市民政务服务便民热线始终秉着“便企、为民、廉洁、高效”的工作原则，让群众大事小事有人帮，通过群众来电和回访群众，听取群众的建议和意见，了解群众的所需所想，维护好群众的切身利益。从而畅通了群众诉求渠道，群众的满意度和幸福感得到进一步提升。（刘学明）
