今年以来，叙州区市场监督管理局持续将消费维权作为服务民生的重点工作，多措并举加大消费维权力度，切实提高消费者满意率。
畅通维权渠道，制度建设“精细化”。充分发挥12345热线、12315APP客户端、12315微信公众号及支付宝小程序等维权渠道作用，完善部门内部工作制度，落实专人负责值守，按照“集中统一调度、分类分级处理”原则，对来人、来电、来信投诉举报及时分流、受理、妥处，进一步提高维权效能。1月以来，办理投诉举报1069件，为消费者挽回损失24.45万元。
强化教育引导，行政约谈“常态化”。结合近期消费投诉热点、难点问题，通过微信公众号、宣传栏，及时发布消费警示，引导消费者远离消费陷阱。定期做好消费纠纷数据分析，重点约谈被投诉次数较多、处理投诉不积极的市场主体，推进行政约谈“常态化”，督促企业落实纠纷化解第一责任人责任。1月以来，行政约谈17家，发布消费警示4期。
凝聚多方力量，纠纷解决“多元化”。在莱茵春天、东方时代广场等大型商场设立消费维权服务站，并拓展“互联网+消费纠纷处理”渠道，扩大消费纠纷在线解决（ODR）企业试点，延伸维权“触角”，同时，联合区法院建立起消费纠纷调解协议一站式司法确认工作机制，方便消费者快速多元解决纠纷。目前，共设立消费维权服务站27个，ODR企业8家，司法确认7件。（李无残）
