为进一步深入学习贯彻“两办”《意见》及税费征管方式转型升级改革落地落实，全面提升纳税人缴费人获得感、满意度，国家税务总局宜宾市叙州区税务局主动融入，积极作为，从中心城区“一盘棋”、线上服务“零接触”、线下服务“标准化”、定制服务“个性化”四大创新举措，倾力打造中心城区税费服务“一体化”，为全市税费服务新模式推行奠定了实践基础，2021年纳税人满意度测评中，叙州区税务局在全省排位明显提升，同比上升了81名。
中心城区“一盘棋”。一是敢于在“一体化”建设中担当作为，以“少而优、小而精”原则，关停柑子园办税大厅，派人进驻中心局，主动融入中心局工作，目前，集中到中心局咨询辅导人员3名、审核审批人员3名、窗口人员5名。二是敢于在基础管理中探索实践，积极发挥主城区大局大业务量经验优势，对岗位设置、业务流程、人员管理进行梳理，为市税务局提供了高价值参考样本，提出了税费服务“一体化”后业务办理急需解决的问题事项5大类17个，需要统一执行口径8个，需要优化办理流程4项。三是敢于在改革转型中当好标杆，积极探索税费服务办法措施，税费服务中心、收核部门和人民银行协作的《叙州税务全程“电子化”退税跑出便民办税“加速度”》获得了省市电视台的采访报道，在全市推广运用，实现纳税人足不出户即可完成退税，最快当日即可到账，目前已完成9100余笔电子无纸化退税。
线上服务“零接触”。一是打好税费服务支持中心主战场，积极落实“宣传培训、信息推送、操作咨询、后台流转、需求管理、运维处理”六大职能，主动融入，配强人员，配套机制，进一步融入市税务局税费服务支持中心，统筹开展中心城区中台、后台业务处理。目前共办理线上业务3.2万余笔，涉及业务事项36类。二是开辟多方协同服务新战场，聚焦增量房契税办理资料繁杂、涉及部门多、易造成大厅拥堵等现状，区税务局认真分析研究，多部门联动，创新流程，推进增量房业务办理优化升级专项改革，全区新交房的增量房业务5000余笔，均实现了“零趟跑”。三是用好电子化办税新武器，把征管事项按时间“前移”或按环节“前移”，解决纳税人最多跑一次即可办理需要到税务机关处理的业务。目前逾期申报、抄报清卡、拆迁补偿等已全面实现“最多跑一次”，退税办理、代开发票、“零接触”办理增量房契税等已实现全程线上办理。
大厅服务“标准化”。一是突出办税大厅的根本保障作用，已办理业务4.8万余笔，业务量居全市第一，涉及16大类45项，针对每项业务，对比“纳服规范”，结合改革需要，不断优化细化，形成中心城区标准统一、规范。二是发挥税费服务代表的纽带作用，按“一户一代表”原则，各税源管理单位共55名税费服务代表，负责直接为纳税人提供沟通协调、办税辅导、政策推送、信息核对、风险提醒服务，并相应的制定了《纳税服务代表工作绩效考核办法》。
定制服务“个性化”。叙州区税务局结合税费服务实际，研究制定定制服务的相关服务标准、服务套餐和考评办法。一是提供“主动式定制服务”，根据纳税人办理的税费业务，主动办理其暂时不需求，但有关联的业务事项；结合纳税人办理的税费业务特征，预估纳税人必然会产生的相关后续需求，对应提供默认的定制服务。二是提供“需求式定制服务”，根据纳税人需求调查情况或主动问需纳税人缴费人，线上线下为纳税人提供税费服务选项清单，由纳税人自行选择不同服务事项，组合形成服务套餐。（钱川）
