合江县：发挥派驻“探头”作用 促进消费维权落地落实

驻县应急局纪检监察组回访消费投诉人员

保护消费者合法权益是市场监管部门的重要职责，也是各级纪检监察组织监督的重点。驻县应急局纪检监察组立足监督职责，压紧压实市场监管局主体责任，围绕“人”和“事”，通过回访式、嵌入式监督等方式，督促加强市场监管，对消费者权益保护工作开展“再监督”，着力化解消费者的操心事、烦心事、揪心事。

“消保竞争价格股牵头承担着全县消费者权益保护职责，你作为股室负责人，一定要强化为民意识，依纪依法、廉洁高效履职，切实保护消费者合法权益”。工作抓落实，关键在人。今年以来，驻县应急局纪检监察组组长邓明镜对县市场监管局全体股室负责人开展“一对一”谈心谈话，协助其重温岗位职责，分析廉政风险，制定防范措施，促进履职到位。

驻县应急局纪检监察组组长邓明镜（右）对市场监管局干部开展“一对一”谈心谈话

近年来，“职业打假人”的出现为消费维权工作带来不小压力，工作人员稍有不慎就会被冠以“不作为、乱作为”的帽子。针对此种情况，驻县应急局纪检监察组开展专项调研督导，督促市场监管局加强干部业务培训和效能作风建设，做到“打铁自身硬”。“我们从严要求自己，依纪依法开展违法行为调查、消费纠纷调解等工作。只要自己过得硬，那些起歪心眼的人就没办法”。合江县符阳街道市场监管所所长蒋英志这样告诉纪检监察督查人员。

“你这批冷冻食品的进货票据是否齐全？市场监管局人员最近是否来检查过？”驻县应急局纪检监察组在城区枣林桥农贸市场向经营户叶某询问有关情况。监督工作坚持问题导向，哪里的问题多发、投诉集中，监督检查就跟进到哪里。针对农贸市场、餐饮单位等消费投诉多发的环节领域，驻县应急局纪检监察组采取明察暗访、体验式监督等方式，对消费维权工作落实情况开展专项督查。

驻县应急局纪检监察组组长邓明镜（左三）在餐饮企业督查

去年以来，驻县应急局纪检监察组督查消费维权工作4次、调阅案卷12个、回访消费投诉人52人次、督促落实意见建议4条。同时，督促做好消费维权规范化制度化“后半篇文章”，先后推动完善《投诉举报处置办法》《食品药品安全“黑名单”管理制度》，推进落实投诉举报数据季度研判分析机制，对重点投诉信息予以公示，接受社会监督。2021年以来，合江县市场监管局共受理办结投诉举报743件，为消费者挽回经济损失90余万元，新建县级“放心舒心消费环境示范单位”7家，新建消费维权站点7个。

“消费维权事关民生大事，纪检监察干部就是要主动融入，跟进监督、精准监督、全程监督，发挥好‘哨兵’和‘探头’作用，督促措施落地落实，切实保障消费权益。”邓明镜表示，下一步将督促责任部门深化消费维权工作机制，持续优化公平、有序、安全的营商环境和消费环境，让广大人民群众买得放心、用得舒心。（邓明镜 古胜西）