龙马潭区：小网格大爱心 串起“丢失女童”回家路

老人姓李，因排队打疫苗不小心将外孙女丢失。在极度担心、后怕中四处寻找无果时，是社区网格员帮助其找到了外孙女，让她放下了心里那个沉重的包袱。

当日下午，云台社区网格员黄文静开展正常巡查工作，刚走到玉带花园二区准备入户开展天然气安全排查，突然看见路口一衣着单薄的2岁左右小女孩，独自站在冷风飘飞的路口，神情慌张，小声地哭泣着。

黄文静环顾四周，没有找到任何人，当即判断小女孩与家人走失了。她随即赶上去，将孩子搂在怀中，询问家人名字。小小女孩，因极度紧张害怕，说不出家长名字，更不知道家住哪里。

黄文静边安慰小女孩，边在附近寻找，在找寻无果后，立即将孩子抱回了社区服务大厅，向社区党委副书记郑伟汇报情况。

“接到黄文静同志的求助，我们马上在网格员群中发布寻找信息，让各网格员帮助寻找小女孩家人。”郑伟说，边通过网格群帮助小女孩寻找家人，社区工作人员边通过社区安装的全域监控平台追踪小女孩出行轨迹，用热水为其擦洗脸和手，买零食安抚。

“郑书记，我找到孩子外婆啦！”在查询无果，刚准备向辖区派出所报案时，郑伟接到了正在博雅酒店疫苗接种点开展工作的网格员童彦的电话，说找到了孩子家长。

考虑到孩子的安全，郑伟等人随即将孩子送到社区警务室，通过询问、查询比对身份信息等方式核实家属真实信息后，将小孩交到了家长手中，这才有了文章开头暖心的一幕。

民生无小事，枝叶总关情。如何让辖区老百姓“急难愁盼”问题都得到及时解决？近年来，云台社区创新工作，通过党建引领，成立网格员队伍，将社区划分为11个网格，在辖区中挑选干事认真、有奉献精神的党员、社区热心群众等组成队伍，制定任务清单，常态开展工作。同时安装无死角监控平台，配合网格员开展工作，线上线下齐发力，筑牢安全屏障，为辖区群众的生产生活全面保驾护航。2岁走失小女孩能快速回到家人怀抱，就是社区推进网格化治理，提升群众安全感、获得感、幸福感的有效成果和美丽剪影。

目前，云台社区11个网格均建立了网格小区党支部，每个网格配置1名专职网格员，负责网格的大小事务，同时配合龙马潭区委组织部下派的网格协理员开展好小区治理工作。通过社区“一云三台”智慧社区治理平台，社区初步形成了线上线下联合共治的格局，在网格小区探索形成了以党支部、业委会、物业公司为治理主体的“四联四共”联动治理的新模式，整合了小区自治力量，形成了小区自治合力。

“这两天的工作任务相对较重，区级网格协理员们与社区网格员一起齐发力，推进了社区的工作开展有力有序。”郑伟说，连日来，社区网格员会同区上下派的网格协理员深入到各小区，开展疫情防控宣传、重点地区返乡人员监管、燃气安全入户宣传检查、消防安全隐患排查等工作，并为行动不便的老人提供社保上门年审等，架起了高质量服务居民群众的“连心桥”。

通过面对面接触，心连心服务，网格员、网格协理员和居民拉近了彼此间的距离。居民把网格员、网格协理员当成了亲人，大事小事都爱向他们唠叨，网格员、网格协理员扮演起了“保姆”“管家”“店小二”等多重角色，积极访民情、听民意、传民声、解民忧。通过网格划片治理，小区更加和谐，治理更加贴心，居民更加满意。

云台社区的小区治理，是龙马潭区全域推进基层治理的有效尝试。近年来，龙马潭区以两项改革“后半篇”文章为抓手，坚持党建引领，创新提升网格（小区）“三方”联动机制效能，聚焦网格（小区）畅通治理“微循环”，通过党建引领、清单指引、骨干支撑、机制搭建等举措，有效破解治理主体不强、治理职责不清、治理力量不足、治理联动不畅等难题，构建起社区治理新格局。

截至目前，全区共下派网格协理员210名，优化调整网格（小区）党组织155个，形成党组织职责清单13项、业委会职责清单10项、物业企业职责清单11项；引导4200余名党员到居住地社区或网格（小区）党组织报到，择优推选担任业主代表或楼栋长，评选党员骨干带动其家属组建“党员中心户”2108户，组建居民志愿服务队200余支；全区物业小区矛盾纠纷同比下降58.6%。（姚艾青 卢春霞）