为学习宣传贯彻好党的二十大精神，积极践行“以人民为中心”发展思想，工行德阳分行按照上级行部署，结合实际积极推动“服务初心、人民称心”网点服务提升季活动。
该行严格按照对外公示时间，保证所有网点满时点营业，确保客户及时获取准确信息、及时准确引导客户通过线上和线下渠道解决业务需求。持续加强厅堂服务管理和网点排队管理。一方面切实落实好“首问负责制”，“十心服务”及厅堂“十个一”，加大对到店客户关心、关爱；另一方面加强预约、取号、排队和叫号等环节的统一管理，确保重要时段、关键节点服务不缺位。
此外，该行通过靓化厅堂服务环境、6S管理、建全常态化网点定置管理机制、做好新冠疫情常态化防控举措等方式，积极营造网点内外整洁、光线明亮柔和、气味清新、温度适宜、温馨舒适的环境。着力提升网点从业人员职业素养、职场压力情绪管理、服务意识与沟通技能、标准规范服务礼仪和流程、客户投诉处理技巧等方面能力。通过强化培训，让服务生花，从而达到提升网点人员爱岗敬业，提升网点服务形象和文化内涵目的。持续深化客户投诉治理工作，压实治理主体责任。
该行还积极报道活动的亮点、成效、积极收集身边优质服务案例和感人事迹，正向引导社会舆论，赢得公众口碑。通过多维宣传，品牌锻造，充分展示该行在承担社会责任、服务民生方面的付出，树立该行履行社会责任、公益惠民的良好服务形象.
下一步，工行德阳分行将继续秉承“建设人民满意银行”初心，聚焦客户服务与员工体验提升双轮驱动，将“服务初心 人民称心”网点客户服务提升季活动推向深入，助力全行业务发展。（文凯）
