“您好，这是我们政务窗口服务监督联系卡，如果您发现有联系卡上列举的窗口工作人员服务态度不好、违规审批、吃拿卡要等问题的，请及时向我们进行反馈、举报，这上面有监督电话......”这是7月5日，在邛崃市政务大厅工作人员向前来办事的企业群众发放“政务窗口服务监督联系卡”的一个场景。此举，也受到前来办事的企业群众的普遍欢迎和好评。
“结合专项治理及‘净窗’专项行动，为畅通监督举报渠道、拓宽问题线索来源，以‘我服务，您监督’为主题，我们面向办事企业群众，专门设计制作了‘政务窗口服务监督联系卡’。”该局相关负责人介绍说，制作发放监督联系卡的目的，就是要在窗口一线和办事企业群众间架起“连心桥”，让监督在一线发力，让企业群众监督“触手可及”。
“我为您服务，请您来监督！”在监督联系卡正面，列明了企业群众在办事中监督举报的4种情形： 1.工作人员服务态度不好的；2.违反一次性告知制度的；3.违反首问责任制的；4.勾结中介、吃拿卡要、“窗口”腐败问题等。
在监督联系卡背面，还公布了“12345”等监督举报电话，以及现场投诉的具体地点。“微信扫一扫，我来为您解烦恼”。值得一提的是，联系卡上还附上二维码，企业群众可直接扫码进入“民情廉情驿站”，线上进行问题投诉反映，并可及时在线查看所反馈问题处理情况。
据悉，目前，邛崃市行政审批局已印制“政务窗口服务监督联系卡20000张，将陆续发放到入驻窗口单位和前来办事企业群众手中。“我们将在大力拓展监督投诉渠道上下功夫，做到‘有诉必应、有应必查、有查必果、有果必回’，推动专项治理工作真正让群众‘可视’‘有感’。”该局相关负责人如是说。
据了解，结合行政审批和政务服务领域问题专项治理及成都市“净窗”专项行动，下一步，邛崃市行政审批局还将组织实施窗口服务效能提升百日行动，从加强队伍建设、提升业务水平、拓展监督渠道等方面着力，切实推动专项治理和“净窗”行动走深走实。 （荆楠）
