为贯彻落实党中央和省、市、区关于大力整治群众身边腐败和不正之风的部署要求，切实解决群众反映强烈的急难愁盼问题，全面提升行政审批和政务服务专项领域服务效能，区网络理政办围绕“放管服”改革、“一网通办”能力提升、政务服务标准化规范化便利化建设，重点开展“1项改革+1个试点+4项创新”工作，持续推进政务服务体系建设，全面提升新津区政务服务水平，转变政务服务领域政风行风。
实施“无差别综合受理”改革
推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”“一窗受理”工作机制，将宣传部、应急局等19个，700余审批事项纳入区政务服务中心综合窗口办理，实行“一窗受理”。同时开展事项精细化梳理工作，在原有办事指南基础上，精细梳理受理条件、申请材料、示范文本的受理审查要点，形成“一窗受理 集成服务”形式审查标准化手册，实现无差别综合受理。
创建“标准化、规范化、便利化”
省级试点
为做好两项改革“后半篇”文章相关工作，新津区争创镇村便民服务标准化规范化便利化省级试点。2022年4月，被确定为试点后，区网络理政办强化组织领导，成立工作小组，印发实施方案和工作方案，将162项便民服务事项纳入基层便民服务事项清单，开展现场观摩会和座谈交流会，组建5个工作小组，采取“四不两直”方式对8个镇（街道）便民服务中心、81个村（社区）便民服务站开展政务服务领域自查，全面整改提升，不断拓展和完善群众“最后一公里”政务服务体系。
创新建立“观察员+体验员”
主动查摆监督机制
为做好两项改革“后半篇”文章相关工作，新津区争创镇村便民服务标准化规范化便利化省级试点。2022年4月，被确定为试点后，区网络理政办强化组织领导，成立工作小组，印发实施方案和工作方案，将162项便民服务事项纳入基层便民服务事项清单，开展现场观摩会和座谈交流会，组建5个工作小组，采取“四不两直”方式对8个镇（街道）便民服务中心、81个村（社区）便民服务站开展政务服务领域自查，全面整改提升，不断拓展和完善群众“最后一公里”政务服务体系。
创新建立为企业纾困
上门服务工作机制
转变服务方式，开展上门服务，聚焦企业生产经营过程中遇到的困点、堵点、难点问题，建立“上门服务—收集问题—形成交办清单—专题会商—跟踪进展”工作机制，会同入驻窗口单位，深入园区企业，倾听企业心声，“上门”为企业解难题。
创新建立为群众解忧
不满意请找我工作机制
为解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，开设“不满意请找我”反映窗口，落实专人，实行“受理—会商—转办—回复”工作流程，建立完善线上线下相融合的政务服务诉求反馈机制，为企业和群众提供兜底服务，从4月份以来，线上线下共为群众解决简单咨询类300余件，复杂疑难类2件。
创新建立导办帮办代办制度
升级服务方式，建立导办帮办代办制度，在每个服务专区各配置导办帮办代办服务专员，开展“走出来，迎上去”服务为群众提供办事咨询、材料预审、协助取号、引导至办事窗口等服务，确保每位企业群众在政务服务大厅享受“门口有迎接、咨询有答音、办事有辅导”的开放式、互动式零距离贴心服务。（荆楠）
