“青春与否,无关年龄。只要心中有爱,眼里有光,无悔奉献,无惧燃烧,任何人都正在拥有青春。”
——潘玉彬
行驶在广袤的川蜀大地,你可曾留意过这里年轻的交通服务者们?
你也许能在途经的收费站、服务区、加油机旁与他们相遇。
虽是霎那相遇,却有永恒坚守。和这里一代又一代的青年人一样,他们的青春日志被谱写在川蜀大道上,用奋斗和奉献托起了四川交通事业的迅猛发展。
他们献身于伟大时代,忠诚于交通事业,扎根于基层一线,绽放于本职岗位,是五万余蜀道劳动大军的典型代表,在蜀道内外奏响着强国有我的青年之声。
这其中,有一位名叫潘玉彬的大男孩,1997年出生的他,已是四川蜀交中油能源有限公司(以下简称蜀交中油公司)盐亭加油站的老员工,他用实际行动诠释着:只要用心用情,青年稚嫩的肩膀也能承得起风沙,挑得起大梁。
油三代的使命
成巴高速上,汽车轰隆隆地驶过,盖不住一个清脆响亮的声音。
“师傅您好!请出示一下健康码。请问加几号油,加满吗?”
潘玉彬的嗓门很大,前来加油的车主们总是未见其人先闻其声。嗓子嘶哑是常有的事,站经理已经不止一次地向他提醒,他总是笑着摸摸后脑勺,“成习惯了”。
每天,盐亭加油站大约要出入300辆车。这些车主中有出蓉旅游、双城往返、公务外出的轿车司机,也有昼夜奔波的货车师傅。小小的加油站,被往来的老客户们视作流动的家,令他们洗去疲惫,短暂地“缓一口气”。在这个旅途驿站,潘玉彬承担了重要的角色。他会和师傅们聊天,递杯热水,听他们发发牢骚,拍拍肩膀,互相加油打气。用潘玉彬的话来说,他的工作不仅是为客户加满油,还要传递正能量,让大家平安快乐地驶离。
和大多数95后一样,潘玉彬也经历过短暂的迷茫。从学校毕业后,是孤身一人去大城市打拼,还是留在家乡与父母相守,几番思忖后,他听取了母亲的建议——“我们是油三代,血液里流淌着对石油的深刻情缘,你要走上一线,加强学习和实践,更好地为交通行业、为能源事业做贡献。”
做一名加油员,意味着数十年如一日的坚守服务和繁复枯燥的日常,那时的潘玉彬默默地记下了奶奶的话,“年轻人,力气是用不完的,只要愿意吃苦,愿意付出,总会有收获。”
牢记着油三代的使命,潘玉彬已为加油站奉献了5年青春。他的身上流露出时下年轻人最宝贵的品质:双脚踩在地上,甘于平凡和付出。
于他,青春是在炽热的夏日里不计较意义地奔走。
完成一场逆袭
在潘玉彬的家中,精心摆放着一个奖杯。2019年,他在公司技能比武大赛中表现出色,一举夺得操作岗第一名。与奖杯共同放置的,还有各类奖状,2021公司年度先进个人、优秀共青团员、公司向周永开同志学习演讲比赛三等奖……
“这些表彰都是5年前的自己没有想到的。”潘玉彬回忆道,“加油站像一位老朋友,见证了我的成长。”
初入行时,潘玉彬也因操作不当遭受过客户投诉。“那时是劳动节,正值出行高峰,加油站人手不够,给一辆轿车加油时,我同时回过头跟另一SUV车主说‘油箱已加满,请安全驶离’,哪晓得轿车车主听岔了,没等我回过头,一溜烟开走了,任我在后面追赶呼喊也没理会。”此番失误造成了加油枪脱落,刚入职的潘玉彬面临对他而言1200元的巨额罚款,他的心里五味杂陈。最终,师父冯宇(盐亭加油站经理)出面与客户协调后妥善解决。“也有粗心大意加错油的时候,明明加95号我错拿了92号油枪,让向来是公司‘模范站点’的加油站受到了处罚。” 虽然师父不曾点名批评过他,反而在工作中给了他更多的鼓励和帮助,但几番碰壁后,这个自尊心颇强的“愣头青”下定决心要改变。
加油站是服务窗口,属于危化行业,如果没有对规章制度的透彻学习,对业务技能的熟练掌握和规范操作,仅仅依靠体力是做不好这项工作的。
为尽快提高业务水平,潘玉彬坚持“多学、多问、多看、多做”,付出比别人更多的努力。《安全生产法律法规》《安全生产管理》《安全生产技术基础》《安全生产专业实务》《安全生产化工》……干净整洁的宿舍内,永远摆放着他一本正在看的书籍,与加油站工作相关的每一条规章他都用红笔详细标注、摘抄,并随身携带自己的笔记本。上班途中、工作间隙,一有时间他就拿出来反复背诵。经过长期积累,他的学习笔记达两万余字。
每月,公司会组织加油站进行理论考试,潘玉彬在站里总是名列前茅。为了带动加油站全员达到更高的理论水平,他总是将试卷打印下来,和同事们一起研究讨论错题,不彻底弄懂不罢休。潘玉彬常常说,“考试可以出错,但工作不允许我们出错。”
凭着这股子钻劲,潘玉彬很快晋升为前庭主管,并于2021年担任加油站代理综合管理员。
与职位提升一同到来的,还有作为管理者的严格考验。他不仅要具备过硬的专业技术,还要有与“一路三方”进行沟通协调的能力,以及对加油站的组织管理能力。
“不光要在书本中学,更要在实践中学。”
很长一段时间里,潘玉彬主动放弃休息,坚持值班在岗,定期组织员工进行案例学习,召开服务技巧探讨会议,提升全员各个维度技能水平。“小潘是一个坐不住的人,他好像永远不会累,安全巡检、资料归档、货架整理、现场清扫……你总能在各个角落看到他的身影。” 同事笑着评价。
从一名普通的加油员到综合管理员,潘玉彬完成的不只是角色的蜕变,还有心性的磨炼。如今的他思考问题,更多从管理者的角度出发,面对棘手难题,他不慌不忙罗列“一二三”,常常和同事们分享工作经验。
被问起最想感谢的人,除了公司对青年人的培养机制、悉心教导他的师父冯宇,潘玉彬回答说还有他自己。
感谢那个在烈日下练习了不下数千次服务流程的他,那个随身携带笔记本、日日刻苦学习加油站理论知识的他,那个一有机会就向前辈请教专业技能的他,每一帧都是青春拼搏的印记。
用青春擦亮蜀道名片
“干一行爱一行,干得时间长了,也能结识到许多朋友,这种缘分很奇妙。”谈及现场服务,潘玉彬亮着眼睛说道。
前不久,一位陕西的货车司机拎了一箱苹果专程来答谢他。“小潘这个人实在,我跑长途的,每次凌晨到站,他总是和我聊聊天,消解我的疲惫。之前我的加油卡丢失了,里面还有几千块钱,他一个人跑上跑下的,给我找回来了……”人来人往的尘世间,在路上结下的友谊总是珍贵。
类似的故事还有很多。客户钱包丢失,他比客户还着急,调监控、打电话,顺利归还失物;汽车燃油耗尽,他提供推车、提桶注油服务;汽车发动机失灵,他主动上前检查维修……潘玉彬尽力把自己的能力边界延伸到最大,“做一些力所能及的小事”,老客户们一致认为,这个24岁的小伙仿佛无所不能。一个人就是一面旗帜,常常有客户拨通公司热线,对蜀道集团旗下的加油站给予连连好评。
作业在,标准就在;岗位在,责任就在。从引导车辆、招呼询问,到预置归零、加满油箱,再到数量确认、收款送行,整个过程潘玉彬需要六分钟,在这六分钟内,每一秒钟他都以饱满的热情和严格的标准进行操作。对于他重复了不下数万次的服务动作,潘玉彬总结道,“服务的心态就要做到生客与熟客一个样,大车与小车一个样,加多与加少一个样,闲时与忙时一个样。”
日日行,不怕千万里;常常做,不怕千万事。马上,潘玉彬要去参加中国石油四川销售分公司组织的岗位练兵技能大赛集训。这一次,他感觉更轻松,也更沉着,“不想当将军的士兵不是好士兵。这是一次非常好的学习机会。今年是建团一百周年,作为共青团员,我们这一代年轻人也要有年轻人的作为!”
“您好,很高兴为您服务!……”旭日东升,夕阳西下,年轻的声音徘徊在高速路口,久久回荡在每一位行路人心头。
交通强省,青年先行。大道致远中唱:“当年蜀道难,已是远去的神话。奋斗的我们,把条条大路铺在脚下……” 俯瞰蜀道各条干支线,成千上万的青年员工活跃于此,演绎着永不褪色的传承,在四川交通事业从追赶到领跑的征程上奋勇前进。(曾冰月)