近日，在攀枝花市西区可看到，区、镇（街道）两级的便民服务大厅内，多了一个特别的办事窗口，名叫“办不成事”受理窗口。
据了解，“办不成事”窗口是持续深化“放管服”改革，创新工作方式，优化营商环境、为群众办实事而开展的一项新的窗口业务。西区以“办不成事”窗口作为直面“疑难杂症”、集纳民声以及承载民意的新平台，广泛收集群众反映的问题。以往群众在其他窗口上难办、办不成的事，现在都可以到“办不成事”窗口求助。
“在疫情防控期间，针对群众多次反映的从外地来（返）攀后报备不及时、程序繁杂、增加接触风险等问题，我们立即做了改进完善，此后来（返）攀人员就可通过‘看西区’APP上‘西区’板块的‘社区通’小程序，随时随地向社区报备行程，方便快捷、省时省力。”区行政审批局有关负责人介绍道，自“办不成事”窗口开办以来，共收集整理相关工作记录21条，其中服务质量类5条，民生实事类10条，其他类型6条。窗口对收集到的问题进行分级分类处置，对群众反映的每一个问题均明确责任人员、办理要求、办理时限，逐项对账销号，确保事事有着落，件件可追踪，让群众“办不成的事”越来越少。
针对一些特别复杂、在政策法规层面确实不符合办理条件，但群众又有急切需求的问题，街道、社区从道德情理、人文关怀、和谐稳定等角度予以考量，充分发挥辖区内社会组织、社区公司、志愿者队伍、驻地企业等社会力量的作用，并借助人大代表工作站、政协委员联络站，以及区级相关部门力量，成立专项工作组协商讨论、研判分析，整合叠加多方资源，形成解决问题的最大合力，为办事群众“兜底”。
自设立“办不成事”受理窗口以来，西区已为重度残障人员、失能无业居民、特殊疾病患者、独居失独老人、孤残儿童等特殊群体开展困难帮扶60余人次，临时救助30余人次，司法调解8人次。
从“办不成事”到想方设法“办成事”，各服务大厅的“办不成事”受理窗口切切实实为群众排忧解难，得到了群众的一致认可。（黄世贤）
