近日，资阳市税务部门通过“线上枫桥”成功调解一例涉税争议。
家住乐至县的纳税人李某拟将其名下一套安置房过户至其子女名下，在自然资源部门缴纳了土地出让金后，到二手房交易税务窗口进行了交易登记并缴纳了契税。后因评估价与个人预估价出入较大，李某不愿继续办理过户，便通过手机征纳互动平台提出退还土地出让金和退税的要求。乐至县税务局税务税源管理分局随即启动枫桥税务涉税争议调解机制，与自然资源部门多次协调，最终成功退还了李某已缴纳的土地出让金和契税。
“税务部门这个线上枫桥让我们双方心服口服，问题及时解决了，我心里的石头也落了地！”李某高兴地说。据悉，这是自2021年11月资阳市税务系统正式运行“线上枫桥——涉税争议调解处理”机制后，首次通过征纳互动平台线上渠道解决的涉税争议矛盾。
“线上枫桥”是税务部门将“枫桥经验”与“非接触式”办税有机结合，依托线上办税便利资源、统筹线下法制救济力量，打造的“线上+线下”多元涉税矛盾纠纷化解平台。资阳市税务部门开通以税企征纳互动平台、税费服务热线等网络服务平台为载体的“线上枫桥”受理渠道，开设“争议调解”模式功能模块，融合线下“属地管理、分级负责”，实现纳税人缴费人便捷提交涉税矛盾纠纷诉求信息，“一站式”满足群众涉税法制需求。
“为了确保‘线上枫桥’的成功运行，我们还集成了法制救济资源，建立起 ‘网格员+调解员’枫桥税务团队，在本级全面依法行政领导小组的领导下，依法实施涉税争议调解处理。”据资阳市税务局相关负责人介绍，在涉税争议调解中，团队可依据分级分类事项管理体系，对涉税争议较简单的问题，通过在线视频、语音通话等方式进行三方对接，调解效率大大提升；对案情较复杂的，通过线下枫桥调解室，充分沟通推动矛盾纠纷多元化解。
据介绍，在严格执法的同时，资阳税务还大力推行“柔性执法”和“说理式执法”理念。在处理涉税矛盾纠纷时，有效运用说服式教育、约谈沟通等非强制性执法方式，对初次违法和情节轻微的可以“首违不罚”，做到宽严相济、法理相容。“通过柔性执法，达到处罚与教育相结合、政策宣讲与矛盾化解相结合的效果，促进征纳关系和谐，提升纳税人缴费人遵从度和满意度，让税收执法既有力度又有温度。” 资阳市税务局相关负责人说。（戴鹏）
