今年来，国家税务总局遂宁市船山区税务局以税费征管改革为契机，结合党史学习教育，积极开展“枫桥式”税务分局试点。通过推动涉税（费）矛盾纠纷化解关口前移，实现“小事不出分局、大事不出区局，争议不上交，服务不缺位”，全力打造为群众办实事、解难题的涉税费服务前沿阵地，使税务工作更加贴近群众需求，传递税务温度。
党建引领，释放“红色”磁场效应
以加强支部建设为核心，深入实践新时代枫桥精神，将抓党建和“枫桥式”税务分局建设深度融合，实现党委统筹、支部带动、党员主动、群众跟进，激发队伍活力。以党史学习教育为契机，与其他先进基层党支部、省级“枫桥式”派出所等开展交流展示活动，学习先进经验，促进为民办实事。充分利用本地红色教育基地，深入开展主题党日活动，汲取革命先辈精神力量，赓续传承红色基因。开展谈心谈话、初心课堂等团建活动，砥砺从税初心，提升团队凝聚力与战斗力。以“三清·税廉”廉政文化品牌强化文化引领，通过开展廉洁家风教育活动、打造廉政长廊、清风书屋、建设清廉阵地等方式，加强纪律保障和作风建设，形成向上、向善、向廉的文化氛围，筑牢清正廉洁思想防线。
夯基垒台，构建“三维”服务标准
从硬件、软件、业务规范等三个方面积极构建“三维”服务标准，主动承接市城区内涉税（费）争议调解工作。开设“税宁调解工作室”“小船直播间”“税务智囊工作站”“纳税人缴费人之家”“智慧办税区”“税邮驿站”等功能区，硬件标识统一规范、清晰明了、指向清楚。规范调解程序，对争议采取分局前台“一站式接收”、“税宁”调解工作室“一揽子调处”、合理诉求“全链条解决”的方式，形成争议调解及后续服务工作闭环，全力打造争议调解“终点站”，实现来访人反映问题“只跑一地”“只跑一次”。组建专业调解队伍5个，对争议进行“黄橙红”三色预警，采取“简单争议－黄色等级”调解工作室专职人员受理“马上办”，“复杂争议－橙色等级”专家团队集中调解“精准办”，“疑难争议－红色等级”多方联调协同处理“合力办”方式，逐层级增强调解力量，提升调解的专业性、权威性、说服力。
闭环管理，健立“三步”调处体系
关口前移，建立事前防范机制。深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”“春雨润苗”等活动，组建“税务蓝+志愿红”帮帮团排查涉税（费）争议，征集意见建议，宣讲法律知识及税收政策。与社区建立“民情直通车”，通过“收集-办理-反馈” 运行模式，有效解决社保问题100余个。
多方联动，形成事中网格调处机制。组建以税务部门为中心，司法部门、法院、社区为骨干，工商、社保、医保、会计事务所、涉税中介等熟悉或与税收事务相关的机构为辅助的“1+3+N”涉税（费）争议调解委员会，构建“纵向到底、横向到边、全方位、宽领域、规范化”的税务调解体系，形成税收共治网格化管理。
持续优化，形成事后总结提升机制。建立调解案例台账，按月召开“调解分析会”，梳理问题共性，查找工作短板，向同级税务部门提出应对策略和建议，采取“前台调解+后台完善”举措，形成分局征管举措完善、区局涉税（费）治理提升、全市系统先进经验推广的三级成果运用机制。
截至目前，“税宁调解工作室”累计接待来电来访群众61人次、召开涉税（费）争议调解委员会会议2次，开展“小船直播”活动1次，调解社会民生类、政策类等争议21起（其中，线上调解6起），调解成功率100%，群众满意率100%。（船山税务 供稿）
