在重庆市大渡口区茄子溪派出所，你总能看到一抹靓丽的“蓝色”身影，她穿着整洁的警服，一头秀发被高高挽起。她端坐在户籍窗口，为群众办理各类业务，这一坐就是一整天，这一坐就是11年。她就是大渡口区茄子溪派出所户籍民警——李邦静。一页页工整的常住人口登记表，一张张蓝色的户口页，一摞摞厚厚的户口材料，一遍遍重复的解释，这就是她的工作日常。在这样平凡得不能再平凡的岗位上，她始终尽职尽责、尽善尽美，总是那个凡事“多一点”的人。
大渡口区茄子溪派出所户籍民警--李邦静
窗口事“多想一点”
“阿姨，你看这张单子，打勾和手写的部分就是您女儿下次来办理业务时需要带的材料，您回去后让她按照单子一一准备就可以了。”
“我怕回去后娃儿问到我，我还是说不清楚啊！”
“没关系，阿姨！如果有疑问，单子上有我们窗口的座机号码，有什么问题您随时打电话。上面还有我的手机号，如果你女儿下班了要咨询也可以直接打我的手机！”
“李警官，你想得可真周到啊！”
“阿姨，您和您女儿来之前一定给我们打个电话，我们在电话里再核对一遍材料带齐没有，这样就不用再多跑一趟了。”
“好好！要得要得！”
户籍窗口前，李邦静将写好的材料清单递给一位前来咨询的阿姨，阿姨满脸笑容接过清单，一边夸奖李邦静一边放心地离开了窗口。
“以心换心，换位思考”是李邦静多年来一直坚持的工作理念。经过一上午的时间，李邦静办公桌上才领取没多久的《补充材料清单》已所剩无几，这是分局为了方便来访群众了解自己所办业务需要带齐哪些材料而特意印制的。每一张清单上都列明了户籍业务相关的材料目录，户籍民警可以根据群众的需求在上面勾选相应的材料清单。
“多为群众想一点，群众就能少跑一趟路。”这句话，李邦静时常挂在嘴边。除了在清单上勾选外，还根据每个群众不同的业务内容手写额外的材料目录和电话号码，方便群众来电咨询。有时遇到为子女咨询业务的老年群众，李邦静还会直接打电话与其子女沟通，避免了老年人因为材料的疏漏而多跑路。
户籍窗口作为公安机关连接千家万户的“第一窗口”，包含了户口登记注销、迁入迁出、登记项目变更更正、居民身份证办理、流动人口居住登记等近50项业务。多年的工作积累，让李邦静在面对大大小小的业务、不同种类的咨询时，都能做到“一口清”。
“我们对自己的业务当然已经非常熟悉，但群众不一样，第一次来，第一次听，所以即便一天有百名群众都来咨询同一个问题，我们也要不厌其烦详细讲解，不能让群众跑冤枉路。”李邦静笑着说道。有时候甚至都不需要群众问，她会像拉家常一样主动多问群众一句，多为群众想一点，利用自己的业务知识让群众少跑路、不跑弯路。
李邦静上门为老人拍照
群众事“多做一点”
户籍窗口看似很“闲”，不用出外勤，不用日晒雨淋，但实际上一点不比出外勤的民警轻松。要是遇到群众多的时候，李邦静甚至都来不及喝口水，连上厕所也是一路小跑。
一天正值午饭时间，一位群众走进茄子溪派出所，看着准备去吃午饭的李邦静，有些不好意思地搓着手，小心翼翼地问：“你们可以上门办业务吗？”
原来，这位群众是辖区内一所养老院的工作人员，据她说，养老院里有一名老人年龄较大且卧床多年，出行十分不便。因生病住院办理结算医保时发现身份证找不到了，所以急需补办身份证后办理医保手续。
在了解情况后，李邦静二话没说，顾不上吃饭，带上相机拉上社区民警就往养老院赶。等采集完照片，回来受理完身份证办理业务，食堂的饭菜已凉透，匆匆扒了两口饭，又投入到工作中。
除了户籍窗口民警这一身份，李邦静还兼任着所里的资料内勤。而户籍窗口的业务办理和档案管理有着千丝万缕的联系，正是因为对窗口业务和档案管理都非常熟悉，李邦静“屡出奇招”为群众排忧解难。
有一次，辖区群众魏某火急火燎地赶到派出所，办理户口迁出业务。李邦静看着他递过来的户口页询问道：“你去年才买了房子，把户口从吉林迁到我们这里，怎么现在又要迁出呢？”“上学的时候把户口迁到大学的集体户上，毕业后在大渡口买了房，打算在这里安家，就把户口迁了过来。现在我在江苏那边找到了新的工作，就把这里的房子卖掉了，想把户口落到新单位的集体户上。”魏某解释道。
言谈之间，李邦静发现魏某满脸焦虑，总是不断地在看时间，于是询问道：“你是有什么急事吗？”魏某说：“我时间有点赶，这次回来只请了一天假，晚上的飞机就要回江苏。等会儿我还要回江津找回我最初的户籍档案，还要去房管局办理过户手续，之前电话询问房管局说只要出具出生地证明在本市就可以省下一笔费用。”
李邦静看了看时间，已经是下午4点，从大渡口往返江津户籍地派出所需要两个小时左右，等魏某回来时房管局已经下班了。魏某也左右为难，正想放弃的时候，李邦静突然想到：如果能找到魏某迁入茄子溪派出所时的原户口页，那上面就有他从江津迁到其大学的记录，这样魏某是否能办成自己想要办的手续呢？经询问房管局，发现这个方法可行。
但新的问题又来了，去年的户口档案正在整理，还没有来得及录入档案系统，没有办法利用电脑查询。“我去档案室给你找。”面对这样的问题，李邦静从来不怕麻烦，硬是从档案室里数万份档案中找到了魏某所需的户口页。
见此情况魏某十分感激，他表示自己第一次遇到如此千方百计想群众所想，竭尽全力为群众排忧解难的警察！
“群众来窗口办理的每一个业务，不能仅仅只当作我们手里的一项工作，因为每一个业务的办理对于群众来说，都意味着更多，都关系着群众的切身利益。”所以李邦静总是站在群众的角度，切实地为群众着想，在政策允许的范围内，竭尽全力帮助群众解决实实在在的问题。
李邦静为群众耐心讲解业务流程
企业事“多帮一点”
“没想到你们这么快，让我们顺利办完手续，不然我们的损失不可估量。”2020年3月的一天，快到下班的时候，窗口接到一个感谢电话，来电人显得有些激动。
2020年3月，正值复工复产之际，辖区内一新楼盘急需到银行提取监管资金，但前提是需完成门楼牌的公安编制业务。
“之前因为疫情耽误太久了，现在时间有点急，三天能办完吗？”面对对方的问题，李邦静心里有些打鼓，她知道，按照以往的正常流程，如此数量的门楼牌编制业务办结应该需要两周左右。
门楼牌就相当于建筑的身份证，有了身份证，后续开展的业务才算合法。盘算再三，李邦静接下了这个棘手的业务，“可以，你们等我的消息。”
“如果企业提前做好拼接图纸并自行完成初步编号，能节约很多时间。”“要是先联系好分局人口管理支队，一起前往实地勘察，把两次核对整合成一次，应该又能快不少……”心里默默计划好一切后，李邦静立即行动起来。她一边指导企业根据拼接图进行编号，一边联系分局业务部门一起赶往楼盘现场逐一核对图纸，利用午休时间抓紧申报审核材料。
三个地块，224块门楼牌按时办完。看着自己的成果，李邦静心里还有点小骄傲。“没想到能这么快！”得知办完后，该公司业务员打来电话致谢，重复了好几遍。“不用谢，这是职责所在，是我们应该做的。”全力助推复工复产，面对时间压力，李邦静没有怨言：“能帮着快一点弄完，不仅为企业减轻了损失，也是对自我的挑战。”
窗口工作就是这样，没有破案时的惊险刺激，也没有守护一方安宁的耀眼光环，有的只是每天接待群众、办理户籍业务、统计报表文件的“流水作业”……但是，在这个普通而平凡的岗位上，李邦静用自己的真诚热情赢得了辖区群众赞扬，2013年至2015年连续三年被评为优秀公务员，记个人三等功一次；2018年至2019年被重庆市公安局大渡口区分局评为“优秀共产党员”；2019年再次被评为优秀公务员。
获得这些荣誉，正是因为李邦静凡事“多一点”的办事风格，没有烦躁和焦虑，只有笃定和沉着。坚守着一方小天地，把平凡而琐碎的业务变成有趣而温暖的优质服务，把喧嚣且嘈杂的等待变成安静而欣喜的警民连心。（龚轩）
